Sodimac acogerá procedimiento de Sernac

tienda ciudad de arica Sodimac Sodimac baja y congela precios

Este viernes el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) informó que exigirá a la empresa Sodimac que entregue una propuesta compensatoria que beneficie “a todos los clientes que se han visto afectados por una serie de incumplimientos en compras por internet y/o canal telefónico”.

El Servicio detalló demoras en los plazos de despacho de los productos y que “no entrega lo adquirido y se retarda en la devolución de dineros”.


Banner_frasco-suscripcion-800x250

El Servicio inició un Procedimiento Voluntario Colectivo, instancia extrajudicial que establece plazos acotados para lograr que se beneficie a los consumidores.

Asimismo, señaló que entre marzo del año pasado y mayo de este 2021 recibió casi 45.382 reclamos en contra de Sodimac.

Al respecto, la empresa emitió un comunicado admitiendo los desafíos que impuso la llegada de la pandemia.

“Lamentamos mucho no haber podido mantener siempre los niveles de servicio a los que estamos acostumbrados en tiempos normales”, expresó.

Sodimac reconoció que si bien tuvo algunos problemas, especialmente el año 2020, “desde el inicio de las restricciones por la emergencia sanitaria hemos buscado soluciones para responder a nuestros clientes y tomamos una serie de medidas correctivas que nos permitieron mejorar notablemente los niveles de cumplimiento”, aseguró.

En la misma línea, comentó en su comunicado que actualmente alrededor del 50% de sus despachos de comercio electrónico “se realiza en menos de 48 horas”.

Ante los hechos, Sodimac confirmó que “acoge” la invitación del Sernac a un Procedimiento Voluntario Colectivo, “al cual concurrimos con ánimo de colaborar y buscar la mejor solución posible en beneficio de todos los involucrados”, finalizó.