El Sernac llamó a que soliciten en los sitios web de estas empresas la devolución de las tasas de embarque pagadas.
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El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ha realizado un llamado a los consumidores que compraron pasajes de avión entre los años 2015 y 2021 directamente a las aerolíneas y que no fueron utilizados por diferentes motivos, a que soliciten en los sitios web de estas empresas la devolución de las tasas de embarque pagadas.
El Servicio, a través de un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) con LATAM Airlines, SKY, Avianca, JetSMART, Aerolíneas Argentinas y Copa, logró que estas aerolíneas se comprometieran a restituir los montos de las tasas de embarque por vuelos no realizados entre el 1 de mayo del año 2015 y el 24 de diciembre de 2021, a excepción de JetSMART, que inició sus operaciones en Chile el 9 de julio de 2017.
Sernac llamó a solicitar devolución de tasas de embarque
El universo de los beneficiados alcanzó a 1.108.416 personas e involucró un desembolso para las aerolíneas de alrededor de $11.800 millones para viajes nacionales y de $US1.379.841 para viajes internacionales.
El monto a recibir de devolución de tasas de embarque por cada vuelo no realizado depende del trayecto, si era un viaje nacional o internacional. No obstante, en promedio y a modo referencial, las tasas de embarque dentro de Chile llegan a $11.000 y en el exterior rondan los $40.000.
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Tras aprobarse el acuerdo, las empresas informaron sus alcances a los pasajeros beneficiados a través del correo electrónico registrado al momento de comprar los pasajes.
El director del SERNAC, Andrés Herrera, señaló que “hasta la fecha una cantidad importante de usuarios no ha realizado el trámite para recibir el dinero y aún están a tiempo para efectuar la gestión. Es su dinero y corresponde que lo cobren más aún en estos tiempos de alta inflación”.
Sernac pide contactar a pasajeros beneficiados
El SERNAC llamó a las aerolíneas a redoblar los esfuerzos para contactar a los pasajeros beneficiados de la devolución de las tasas de embarque pagadas, en el caso de pasajes no utilizados.
La autoridad ha pedido que las aerolíneas reenvíen correos masivos y aseguren una buena visibilidad de los banners en sus respectivos sitios web. El objetivo es que sea una experiencia expedita y clara para los usuarios. Gracias a estas gestiones, por ejemplo, el organismo público destacó que la aerolínea SKY comenzó a reenviar correos masivos a sus clientes y eliminó del formulario de solicitud la exigencia de indicar el número de reserva. La campaña se extenderá hasta el 16 de febrero.
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Además, se recordó que tras la entrada en vigencia de la Ley Pro Consumidor en diciembre de 2021, las compañías están obligadas a restituir en forma automática a los consumidores el dinero por las tasas de embarque de vuelos no realizados.
¿Cómo solicitar el reembolso de tasas?
El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) informó a los consumidores que, para solicitar la devolución de las tasas de embarque pagadas, deben visitar los sitios web de las aerolíneas.
Luego, deben hacer clic en el respectivo banner e ingresar los datos solicitados. Si una persona no recibió el correo y cree que tiene derecho a recibir la devolución, puede solicitarla a través de un formulario que cada línea aérea tiene en su respectiva página.
Páginas de consulta de devolución de tasas de embarque de cada aerolínea:
En el caso de que un consumidor no esté seguro de sus derechos, desde el SERNAC llamaron a conocer en detalle los términos del acuerdo en el sitio web www.sernac.cl. Además, para comprobar que los términos de cada acuerdo se hayan cumplido adecuadamente, se realizará una auditoría por parte de una empresa externa al término de su implementación en cada procedimiento.
¿Qué dice la ley al respecto?
El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) recordó que antes de la modificación de la ley del 24 de diciembre de 2021, el Código Aeronáutico establecía que las aerolíneas debían devolver el dinero de las tasas de embarque cuando no realizan el servicio de transporte aéreo contratado, ya sea por causas imputables a la empresa o a la propia persona por razones de seguridad o de fuerza mayor.
Sin embargo, el SERNAC detectó que, en la práctica, las empresas no entregaban información adecuada sobre este derecho y, por tanto, los consumidores desconocían que podían requerir dicha restitución.
¿Qué pasó con las devoluciones de tasas de embarque en American Airlines e Iberia?
En julio de 2019, el SERNAC inició un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) con 8 compañías aéreas, las que concentran cerca del 90% del total de tasas, exigiendo la devolución del dinero de las tasas de embarque por pasajes no utilizados.
Finalmente, en marzo de 2020 el SERNAC logró un acuerdo con Latam y en octubre de 2021 con Sky, Avianca, Jetsmart, Aerolíneas Argentinas y Copa, para que devolvieran los montos de las tasas de embarque.
En noviembre de 2019, el organismo presentó una demanda colectiva contra American Airlines, luego que dicha compañía no se allanara a la instancia extrajudicial. Más tarde, en enero de 2022, replicó la acción en contra de Iberia. La aerolínea española, pese a que participó en un PVC, no entregó una propuesta satisfactoria para los pasajeros.
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