Un grupo de diputados de la UDI presentó un proyecto de ley que busca proteger los derechos de los consumidores ante el atraso en la entrega de compras realizadas a través de Internet. En su justificación, el proyecto sostiene que durante la pandemia aumentaron tanto las ventas como los reclamos relacionados a incumplimientos en las compras realizadas de forma digital.
“Cuestión que dice relación principalmente con la mora o retardo en la entrega de productos por parte del proveedor”, señala el documento. El proyecto sostiene que, pese a los reclamos de los consumidores, las empresas determinan de forma voluntaria y sin obligación legal si se debe compensar por el despacho tardío de un producto. “Lo anterior nos muestra que existe una clara posición de desventaja, toda vez que las empresas amparadas en la falta de obligación de compensar daños y perjuicios no tienden a la plena satisfacción de los intereses del consumidor”, dicen sus autores.
El proyecto de ley busca establecer el derecho de los consumidores a “recibir el producto en la fecha acordada”. Esto por medio de un nuevo literal en el inciso segundo del artículo 3º de la Ley 19.496 sobre derechos de los consumidores.
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