APEX reunió opiniones anónimas de pasajeros, basadas en comentarios neutrales de terceros. Para la edición de este año, casi un millón de vuelos fueron valorados por clientes de más de 600 aerolíneas de todo el mundo.
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La aerolínea LATAM fue reconocida por sus propios clientes en las categorías “Mejor Seat Comfort de Sudamérica” y “Mejor Catering de Sudamérica”, en el marco de los APEX Passenger Choice Awards 2023. Por segundo año consecutivo, los usuarios votaron y destacaron los esfuerzos de las líneas aéreas, entre ellas LATAM, por cuidar de los atributos de servicio al pasajero.
Pasajeros escogen a LATAM como la mejor
“Estamos muy contentos de recibir estos premios, resultado del esfuerzo y dedicación de nuestros equipos preocupados a diario de mejorar la experiencia de viaje de las personas. Dicho galardón, nos compromete a seguir mejorando el servicio y elevar la experiencia en cada uno de nuestros vuelos”, afirmó Estela Espinoza, gerenta senior de Experiencia de Viaje de LATAM.
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Es importante mencionar, que APEX reunió opiniones anónimas de pasajeros, basadas en comentarios neutrales de terceros. Para la edición de este año, casi un millón de vuelos fueron valorados por clientes de más de 600 aerolíneas de todo el mundo, utilizando una escala de hasta cinco estrellas.
Los viajeros llevaron a cabo valoraciones anónimas en cinco subcategorías: Seat Comfort, Servicio de Cabina, Catering, Entretenimiento a bordo y Wi-Fi.
Con foco en el cliente, desde LATAM aseguran que sus equipos trabajan de manera intensa buscando ofrecer una experiencia a bordo cuidada y consistente en todo el proceso de interacción con la marca, desde la elección del vuelo hasta el retiro de equipaje.
En cuanto a la comodidad a bordo, la empresa ha invertido a la fecha más de US $500 millones en un proyecto de renovación de cabinas, el cual incluye la instalación de asientos totalmente nuevos. Estos últimos, son seleccionados mediante un riguroso proceso para lograr el mayor confort, destacando características especiales como reclinación adicional, reposacabezas con movimientos en seis ejes y más.
En el caso de la cabina Premium Business, incorporó nuevos asientos que poseen atributos como camas de 180 grados más largas, autonomía para salir al pasillo, más espacio para guardar los artículos personales y mayor privacidad.
En tanto, para las mejoras en Catering, se realizó una renovación progresiva de los menús en cabinas Economy y Premium Business, añadiendo ingredientes que resaltan la versatilidad de la cocina latinoamericana, con mayor variedad de opciones y un amplio protagonismo de los productos locales.
A su vez, se sumaron algunas de las recetas ícono de cocineras emergentes de toda la región, con el propósito de mostrar su trabajo y el impacto que tienen en sus lugares de origen.
