La nueva versión del CyberMonday, que comienza este lunes y se prolongará hasta el miércoles, tendrá un contexto particular. En su edición pasada, con la pandemia desatada a nivel global y muchas restricciones en el ámbito local, se pospuso un mes -se hizo en noviembre de 2020, mientras que acostumbra a ser en octubre- y hubo ciertos sectores que continuaron con su presencia, pero no como en un año normal, dada la emergencia sanitaria. Esta edición viene recargada, con más expositores y algunas de las industrias más golpeadas por la pandemia buscan la reactivación.
Para esta versión serán 735 participantes, de los cuales 139 están por primera vez, 47 corresponden a fundaciones y 29 son sitios regionales. La comparación es clave: 670 que formaron parte del CyberDay en mayo pasado y los 601 que correspondieron al CyberMonday 2020. Este año creció el ítem de Vestuario, Calzado y Accesorios, con 157 sitios, frente a los 134 del año pasado. También lo hicieron los ítems Hogar, con 104 empresas, y Salud y Belleza, con 90 alternativas. Ambas tuvieron 71 y 73 opciones, respectivamente, en la versión anterior, respectivamente. Uno de los apartados que ha mostrado un progresivo avance es el de las fundaciones, puesto que para 2020 fueron 26 y hoy casi las duplican.
El interés por parte de las marcas y empresas se da en un contexto de mayor apertura y libertades. Ya la versión 2020 había superado a su edición anterior, al registrar US$305 millones en transacciones por sobre los US$271 millones de 2019, pero eso puede tener su explicación al pasar más tiempo en casa por parte de los usuarios. Y el CyberDay de mayo obtuvo US$640 millones, arriba de los US$368 millones de su edición pasada.
Ahora es cuando el contexto posiciona a los cibernautas puertas afuera del hogar, con oportunidades que pueden adquirir en línea como previo a la pandemia. Por ejemplo, en el ítem Entretención y Cultura, que tiene a 15 participantes, hay una reconocida cadena de cines y en los que ahora la misma ciudadanía puede asistir presencialmente.
George Lever, director del Centro de Economía Digital de la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), pone énfasis en el particular contexto en que se da esta versión del CyberMonday, considerando que ya las dos versiones anteriores se dieron también bajo circunstancias “extrañas”. “El del año pasado y el CyberDay, que se atrasó, se dieron en un contexto de pandemia y encierro, por ejemplo el CyberMonday se dio en medio de uno de los retiros de fondos de pensiones y eso contribuyó a que las cifras de venta fueran extraordinariamente altas, también en un escenario de contención de movilidad y en medio del segundo brote, y por eso la intensidad del comercio electrónico fue muy fuerte”, desarrolla el ingeniero comercial.
Ahora, con el plan de vacunación en etapa avanzada y con menores restricciones, se van normalizando algunos elementos. “Efectivamente hay una reapertura de comercio en una cantidad importante, donde los aforos han tenido alguna mejora y con la reapertura de actividades de servicio y entretención que no estaban disponibles”, apunta, y luego agrega que, en base a eso mismo, la estructura de gasto comienza a cambiar también. “Fueron sectores tremendamente afectados por la pandemia, y ahora recién pueden retomar su actividad”, dice Lever.
En esa línea, plantea, los últimos Cyber se caracterizaron por tener una intensidad muy fuerte de la compra de bienes y servicios, partiendo por los tickets aéreos, con el área de turismo y entretención muy afectada. “Uno de los elementos particulares de este Cyber tendrá que ver con eso, con la reestructuración del evento en términos que debieran recobrar importancia algunas actividades que están recién comenzando a levantarse”, apunta. A esto se sumaría la posibilidad de un cuarto retiro de fondos de las AFP y el traspaso desde el sector público a los hogares, a través de medidas como el IFE o IFE Laboral.
En esta nueva versión de CyberMonday participan comercios vinculados a la entretención, inmobiliarias, seguros y servicios, música y audio, vehículos y accesorios, ferretería y otros tantos. El evento digital comenzará el lunes, a las 00:00 horas, y termina el 6 de octubre. Las recomendaciones de seguridad son ya conocidas, pero principalmente hay que acceder a los sitios de las empresas que participan a través del portal oficial, y procurar que la dirección en la barra del navegador incluya el Http://, mucho más si es que se accede desde un teléfono celular.
Volver a las grandes salas
Una de las industrias más golpeadas es el de la entretención, que buscan aumentar sus ventas en esta edición. Desde Cinemark Chile, que está participando en el CyberMonday, indican que este tipo de iniciativas son muy positivas para ciertos sectores. “La mayoría de la gente sabe que fuimos una de las áreas más afectadas y uno de los comercios que estuvo más tiempo cerrado. Más que el resto. Y luego activamos con medidas estrictas de aforo y lo único que queremos es que la gente vuelva a los cines”, afirma Karina Ventura, directora comercial y de marketing de la cadena.
El de los cines fue uno de los sectores más afectados y que se reactivó hace unos pocos meses. Cinemark, en la foto, forma parte del Cybermonday y tienen salas y medidas de venta de acuerdo a la realidad sanitaria.
CyberMonday, en ese sentido, dice que les permite vender entradas con las medidas necesarias, porque justamente son butacas previamente reservadas las que comercializan, con distanciamiento físico necesario para proteger a sus usuarios. Y la recepción de las audiencias, señala, ha sido muy positiva. Abrieron por primera vez en febrero y que se llenó, luego de un 2020 que pasó en su mayoría cerrado, y luego abrieron nuevamente -por cambio de medidas sanitarias, los establecimientos funcionaban según en qué etapa del plan Paso a Paso se encontraran-. “Con esta segunda etapa, la gente lo valoró, empezó a volver y esperaba sus películas, eso sí prefiriendo comprar por internet y se están atreviendo a tener nuevas experiencias virtuales de compra”, apunta, por lo que están mejorando “los procesos” y continuar en ese camino.
Justo durante estos días tuvieron un “Día del Cine”, que los tuvo de lunes a miércoles funcionando y que sirvió como una confirmación: la gente quiere salir y es el momento de ampliar la oferta. “Se están atreviendo y estamos enfocándonos ahí, en mejorar estos procesos y el respeto a las medidas”, señala la ejecutiva de Cinemark, que apunta a que los asistentes no solo han sido jóvenes, sino público de todas las edades. Cuando se abrió esta posibilidad de participar, Ventura dice que no dudaron en participar, siendo que siempre participaban en ambas versiones anuales.
Desde regiones
Otro de los puntos afectados y que puede verse beneficiado son las regiones. Con la actividad turística frenada, o al menos con menor movimiento que en años anteriores, los distintos locales e iniciativas se han visto en la necesidad de buscar este tipo de instancias para poder cubrir su cuota de ingresos no percibida. Para esta versión del CyberMonday, 29 de los comercios participantes pertenecen a las cámaras de comercio de Valparaíso y Puerto Montt.
José Pakomio, presidente de la Cámara Regional de Comercio de Valparaíso, plantea que con la tremenda brecha digital que existe en las regiones, oportunidades como el CyberMonday vienen a ayudar frente a eso. A través de la mesa de eCommerce que tienen en la Cámara Regional de Comercio de Valparaíso, y que es la más potente en la región, han ido guiando y colaborando con los socios. “Pensábamos que muchos estaban en el carro de la digitalización, pero nos encontramos que gente, grande y pequeña, que no lo había hecho y ha sido interesante, porque esto representa una nueva oportunidad para reactivar”, señala Pakomio.
Según apunta, hay proyectos inmobiliarios en Rapanui, por ejemplo, pero que se les da esta oportunidad de generar ingresos, locales gastronómicos y manufactureros que se han podido sumar a esta lista. “Y para nosotros es muy importante poner énfasis en eso, porque este crecimiento ha sido sostenido y vemos que cada día se van incorporando más y más herramientas, para que así la brecha de digitalización no sea más grande”, desarrolla.
El trabajo, eso sí, ha sido uno de los puntos que la Cámara de Comercio de Santiago ha querido desarrollar o potenciar. Y desde regiones eso se siente. “El diálogo con ellos es muy cercano, pro es mucho más impresionante el trabajo que han hecho para cada vez incluir más a las regiones”, asume el empresario. Y afirma que, a pesar que el rubro turístico no haya crecido directamente y sí el ítem Hogar en el que aparecen algunos de los negocios regionales, de todas maneras sirve para reactivar las distintas zonas del país y sus negocios. “Todo suma para poder activar el turismo, y que tengamos esta conexión con tanta gente y credibilidad ayuda al sector”, añade.
Tener a regiones al interior del CyberMonday, dice Lever, de la CCS, es un objetivo estratégico. “Es tan relevante el evento para algunas empresas, que decir que hay un año sin Cyber es un año de crisis para muchos. Y nos ha preocupado porque las hemos visto más alejadas de los beneficios como instrumento de desarrollo y el equivalente de una política pública, pero privada llevada a cabo por un gremio como la CCS”, afirma.
Si las regiones, y mucho más en el contexto de pandemia, se quedan ajenas a eso, “evidentemente quedarán en desventaja”. Por ello han hecho, durante los últimos años, un esfuerzo a través de las cámaras de comercio regionales para incluir a las empresas. Y, en general, para poder participar en un Cyber significa ser una empresa socia a la CCS. ¿Qué hicieron? A través de las cámaras regionales, se considera a aquellas empresas socias a las respectivas organizaciones “Es la forma correcta de traer a regiones, porque para que haya equilibrio de comercio electrónico, que está creciendo fuertemente, lo que corresponde hacer es que ese crecimiento sea equitativo y con igualdad de oportunidades para todos los sectores”, añade.
