El lunes 30, martes 31 de mayo y miércoles 1 de junio se realizará el CyberDay 2022, evento virtual para que marcas y consumidores puedan renovar sus votos de confianza en una industria que crece de forma imparable. Tal es así, que, hasta febrero de 2022, se habían registrado más de 12 millones de consumidores que activamente participan como compradores en el mercado e-commerce, recaudando anualmente más de 7 mil millones de dólares.
Marcas y consumidores
Pero en un mercado digital, donde son millones los consumidores y las transacciones que se realizan, sobre todo en eventos como el Cyber Day, siempre resalta el hecho de la confianza y la seguridad a la hora de realizar compras online. Según una encuesta realizada por Adobe entre enero y febrero de 2022, la confianza del consumidor online continúa siendo un activo volátil. Esto se visualiza en que 7 de cada 10 personas que compran online tienen preocupación por los datos que recopilan las marcas: creen que no los benefician y, en cambio, sólo se utilizan para ayudar a la marca.
“Con estos números y ante un futuro sin las cookies de Chrome que Google eliminará en 2023, ganarse la confianza del cliente es uno de los valores transversales de las marcas número 1 del comercio electrónico en esta era de la economía digital”, destaca Lucas Goycoolea, Senior Business Development de Adobe.
Crecimiento del ecommerce
Por otro lado, y de la mano del crecimiento explosivo que ha tenido el e-commerce en los últimos años, las estafas también han ido en aumento. De acuerdo al Balance anual de la Brigada Investigadora del Cibercrimen Metropolitana (Bricib) confirma la tendencia al alza en el 2022, entre el 30% y el 45% de los delitos informáticos en 2021, siendo “una muestra de que los delitos a través de internet son una realidad y deben ser una preocupación para nuestra sociedad”, detalla el organismo.
Son por estas razones, que los expertos de Adobe sugieren una serie de recomendaciones para realizar compras seguras, entre las que destacan las siguientes:
Antes de la compra:
- Verificar que las páginas web donde se quiere comprar sean seguras. Para identificarlas, la dirección del sitio debe comenzar con https://
- Conocer los datos del vendedor o la empresa le aporta mayor seguridad a la compra y sirven para reclamar en caso de tener algún problema.
Durante la compra:
- Una vez decidida la compra, es importante leer toda la información de la publicación, inclusive la letra chica.
- Durante estas fechas suele haber diferentes tipos de promociones. Si dice “Promoción válida hasta agotar stock” o “cantidades limitadas”, tienen que informar las unidades disponibles. Si ofrecen un descuento, se debe aclarar el precio anterior. En caso del 2×1, aclarar el precio unitario.
- Las empresas tienen que informar de forma clara toda la información sobre el envío: quién lo realiza, cuál es el costo, cuál es el plazo de entrega.
- Al momento del pago, no puede haber diferencias de precio entre efectivo, débito y crédito en un pago. Al realizar el pago con tarjeta de crédito, observar las opciones de cuotas disponibles, si tienen o no intereses y cuál es el porcentaje de interés.
Después de la compra:
- Si se realiza la compra por internet, el comprador tiene un plazo de 10 días desde que recibe el producto para arrepentirse de la compra. La empresa debe tener el botón de arrepentimiento de forma visible en su página web.
«Es importante saber prevenir a través del autocuidado de los datos personales y la verificación de información de las empresas con las cuales se realizan las transacciones, para así evitar fraudes y disfrutar completamente los beneficios de comprar online. Asimismo, es importante que las plataformas sean robustas y cuenten con los servidores adecuados para permitir el tráfico que requiere cada sitio y usuario», completó al respecto Lucas Goycoolea, Senior Business Development de Adobe
Un nuevo Cyber Day vendrá con miles de oportunidades para marcas y consumidores. En especial, las empresas podrán ofrecer experiencias de compra mejoradas, que generen mayor seguridad y confianza. En definitiva, un evento, dónde ambas partes tendrán una nueva ocasión para renovar y afianzar su contrato social.
