Mallplaza selló alianza con FollowUp para implementar nueva tecnología

LOGO-Mallplaza Mallplaza aumenta nivel de ocupación

Como parte del compromiso permanente de Mallplaza de agregar valor a sus socios comerciales, la compañía concretó una alianza con FollowUp, empresa chileno-japonesa con presencia en más de 20 países y más de 7.000 tiendas a nivel global, que se especializa en el análisis del comportamiento del consumidor a través de diferentes tecnologías.

Dentro de esta alianza, Mallplaza implementará sensores 3D en los exteriores de cada tienda que se una a la plataforma FollowUp, lo que les permitirá a los socios comerciales conocer, en tiempo real, la evolución de los principales indicadores de gestión de sus tiendas.  Así, podrán acceder a datos como tasa de captación de clientes, tasa de conversión, entre otros indicadores clave para la toma de decisiones.  Este desarrollo permite además entender el comportamiento de los clientes en las tiendas, contribuyendo a identificar oportunidades de mejora y lograr mayores eficiencias y desempeños.


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Actualmente, esta tecnología se está implementando en fase piloto en Mallplaza Egaña, con una proyección de 134 tiendas a sumar. A fin de año se proyecta que la tecnología esté implementada en 240 tiendas. Luego al cumplir los objetivos, en la fase de implementación se espera alcanzar a cerca de 1.000 tiendas en Chile, Perú y Colombia.

Al respecto, Cristián Muñoz, gerente Corporativo Comercial de Mallplaza declaró que “en el actual contexto de la industria, poder generar una mayor efectividad y eficiencia, se ha vuelto un tema clave para nuestros socios comerciales. Es por ello que, con esta alianza, queremos apoyarlos para que puedan acceder a más y mejor tecnología, que les permita ajustar y mejorar su propuesta de valor”.

Desde FollowUp, Camila Lizaraso, Directora Regional Comercial explicó que “hoy es clave poder entender lo que pasa en la tienda y tener la visión completa de lo que está pasando en la industria y en las categorías en particular para así poder tomar decisiones con toda la información necesaria y definir las estrategias de forma correcta y oportuna. Nuestro foco está en hacer más eficiente la tienda y mejorar su rentabilidad. Esta alianza entregará por primera vez herramientas claves para hacerlo”.

Esta iniciativa se suma a una serie de alianzas y trabajo colaborativo que Mallplaza ha activado en el último año -con diversos actores de la industria y también a través de desarrollos internos para contribuir a que los socios comerciales puedan seguir desarrollando su actividad, pese a las restricciones generadas por la situación sanitaria.

Es así como se implementó el sistema de Pit Stop para potenciar el delivery seguro a través de aplicaciones de reparto, además de la alianza con Linio para subir a las tiendas a la plataforma y la habilitación de 17 Click & Collect en Chile, Perú y Colombia, que permite a clientes y socios comerciales gestionar de forma más fácil las entregas de sus productos.

Detalles de la tecnología

Gracias a los sensores 3D instalados en los accesos de cada tienda, el socio comercial podrá conocer, en tiempo real, indicadores tales como flujo interior (cuánta gente entra a la tienda), flujo exterior (cuánta gente pasa por fuera de ella), tasa de captación (cuánto del flujo exterior logra atraer) y tiempo de permanencia, entre otros. Con esta información, directamente proporcionada por FollowUp al socio comercial a través de su plataforma, podrán obtener detalles que le permitan revisar su ticket promedio, artículos por ticket, venta por cada vendedor y analizar si se cuenta con una dotación óptima, entre otros indicadores.

FollowUp se encargará de gestionar esa información, realizar los análisis y establecer las recomendaciones para cada socio comercial, entregando buenas prácticas a seguir y facilitando el trabajo tanto a los equipos de tienda como a la gerencia de la marca. En definitiva, esta alianza permite contar con un estudio de mercado en tiempo real.

Tendencias de la industria que ha analizado FollowUp

Reactivación económica durante el primer semestre del 2021 logra llevar la venta de los retailers a un 37%.

  • Durante los primeros seis meses de este año, la recuperación del comercio al por menor ha sido evidente, pues a nivel regional, se ha evidenciado un crecimiento en venta del 37% comparado con el primer semestre del 2020, para alrededor de 3.800 tiendas en Chile, Colombia y Perú, según confirma la consultora FollowUP. Las categorías de Retail que se han venido recuperando con más fuerza con las de vestuario y calzado, pues su venta aumenta en un 51% y 22% con respecto al año pasado.
  • El comportamiento de las ventas se debe en gran medida a que el tráfico de clientes ha venido presentando mejoras significativas pues, aunque las restricciones de bioseguridad se mantienen, son un poco más flexibles que hace un año. Para octubre del 2020, el número de visitantes en los malls caía en un 50% con respecto al año inmediatamente anterior; hoy por hoy, esta caída es mucho menor, pues el indicador tan solo cae en un 17,5%.
  • Por otro lado, hay una intención de compra fija a la hora de visitar el centro comercial. Anteriormente, salir a “vitrinear” y pasar por más de una vitrina hasta encontrar el producto ideal era una opción. Actualmente, el consumidor está mucho más informado, consulta previamente su producto e incluso lo compara con las diferentes propuestas que demanda la competencia. Cuando llega a las tiendas, ya tiene toda esta información y su proceso de compra es mucho más rápido y eficiente. Lo anterior se evidencia en un aumento de la tasa de conversión, la cual logra una variación del 55% con respecto al año pasado.
  • También es interesante ver que los consumidores están añadiendo más artículos a su carrito de compra, lo que ha aumentado indicadores como ticket promedio y artículos por ticket en 14% y 4% respectivamente.
  • Es claro que existe una necesidad latente de información, tanto para el retailer como para el mall. Conocer la realidad que vive la industria y tomar decisiones estratégicas a tiempo se hace cada vez más indispensable, pues el consumidor omnicanal exige cambios momentáneos que se adapten a sus necesidades y expectativas, las cuales están orientadas en mejorar su experiencia de compra.
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