Banco Santander ha inaugurado su primer Work Café en Galicia, concretamente en Vigo, un espacio de 700 metros cuadrados, distribuidos en dos plantas.
Con esta inauguración, son 13 los Work Café que el banco tiene en España, repartidos entre Madrid (un total de seis), Barcelona (dos), Bilbao, Málaga, Valencia, Valladolid y, ahora, Vigo.
De esta forma, continúa la expansión por el mundo de estos espacios colaborativos, cuya idea fue creada en Chile.
Su éxito se basa en un nuevo modelo de oficina que pone en el centro las relaciones humanas y la cercanía con el cliente, en un entorno de digitalización e innovación. El resultado son espacios interactivos, tecnológicos y modernos.
En estos locales, cualquier usuario puede trabajar, conectarse a Internet, celebrar reuniones y realizar las gestiones financieras habituales; además de poder celebrar eventos y organizar charlas, conferencias y cursos.
Los Work Café están formados por equipos multidisciplinares altamente cualificados, capaces de gestionar clientes multisegmento, apoyados por un equipo remoto de especialistas de Santander Personal, con el que pueden conectar por videollamada en cualquier momento.
Además, los gestores Work Café disponen de las mismas herramientas que un gestor Santander Personal: un muro, donde los clientes pueden iniciar conversaciones directamente con su gestor a través de la app; realizar contrataciones telefónicas para ahorrar tiempo a los clientes; y disponer de un servicio de atención telefónica 24×7, gestionado por un equipo telefónico especializado.
Víctor Menéndez, director territorial del Banco Santander en Galicia, ha mostrado su satisfacción por la llegada del modelo Work Café a la región, ya que “este concepto de oficina multicanal refleja nuestro compromiso para aportar innovación y tecnología a la red de sucursales. Es un modelo basado en la relación y la confianza, donde buscamos la mejor experiencia diferencial para clientes y no clientes, para que sean ellas quienes elijan cómo, cuándo y dónde relacionarse con el banco”.
Los Work Café de España cuentan ya con más de 38.000 clientes activos y reciben una media de 180 visitas diarias.
Además de una estética acogedora y del café de especialidad, “ponemos a disposición de todos los vigueses y de aquellas personas que se encuentren en la ciudad, espacios y servicios como wifi gratis, salas de reuniones con la mejor tecnología y zonas co-work con un horario extendido, aparte de aportar valor organizando eventos del interés de todos”, comenta Víctor Menéndez.
