Falabella Retail continúa fortaleciendo su sistema omnicanal de cara a los clientes. En este sentido, para 2021 la empresa tiene proyectado sumar trece Click & Collect automatizados. Las tiendas que contarán con este servicio son: Antofagasta, La Serena, Vespucio, Parque Arauco, Alto Las Condes, Costanera Center, Rancagua, Talca, Concepción Centro, El Trébol, Temuco y Osorno.
Esta innovación permite a los clientes recibir el producto en segundos, con solo escanear un código QR que aparece en el comprobante de compra por internet. “Una entrega en promedio demora tan solo 20 segundos, mejorando la eficiencia en 800%”, explica el gerente general de Falabella Retail, Juan Luis Mingo.
Así, la compañía espera terminar 2021 con 21 tiendas que cuenten con Click & Collect automatizados a nivel nacional.
“Nuestro objetivo es satisfacer las necesidades de los clientes. Por ello, trabajamos día a día para anticiparnos a las nuevas tendencias y contar con los más altos niveles de sofisticación tecnológica para una mejor experiencia de compra y calidad de servicio para nuestros clientes”, agregó Mingo.
Click & Collect es una de las soluciones omnicanal ofrecidas por Falabella que integra el canal online y la tienda física. Así, en los últimos tres años, el retiro a través de este servicio ha crecido 66%. Además, en fechas como Cyber y Navidad, las entregas a través de los C&C crecieron en 210%.
“Para 2021 esperamos que el 50% de nuestras entregas se realicen a través de nuestra red de Click&Collect que tenemos a lo largo del país. A esto, se suma que los clientes podrán optar por otros 15 puntos en Homecenter Sodimac, 38 en Tottus y el nuevo Drive Thru de Open Kennedy, desde donde se puede retirar sin bajarse del auto”, agregó Mingo.
Este sistema es parte de los nuevos Centros de Experiencia de retiro en tienda que está implementando la compañía con sala de espera, mesones para revisar los productos, sistema de recarga de celulares y dispensadores de café.
