A un año de la inauguración de Falabella Parque Arauco, la más grande de Sudamérica, la compañía realizó un positivo balance, recibiendo cerca de 5 millones de visitas desde su apertura.
Para el gerente comercial de Falabella Retail Chile, Karim Hodali, su apertura ha superado todas las expectativas. “Fue un hito para el retail en la región y su puesta en marcha nos ha dado positivos resultados. De las 46 tiendas que tenemos en el país Parque Arauco lidera las ventas”, planteó.
Su foco es entregar experiencias innovadoras en sus 25.000 m2 distribuidos en cuatro pisos, combinando tecnología y servicios personalizados. Taller F, Personal Shopper, Sastrería a Medida, Deco F (asesoría en decoración) y Movistar Game Club están dentro de las experiencias preferidas, donde más de 30.000 clientes las han utilizado.
Falabella Parque Arauco
La tienda ha sido un polo de atracción para los consumidores, los que pueden recorrer la zapatería de mujer más grande de la región que cuenta con más de 50 marcas, visitar las dos cafeterías, usar las pantallas interactivas, visitar la plaza central de la tienda ubicada en el piso -1, que con su pantalla gigante ha sido el lugar elegido por más de 25 marcas para lanzamientos e intervenciones.
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A su vez, Taller F de Falabella Parque Arauco lidera en la entrega de servicios diarios, superando por 30% al promedio de las tiendas. Se han realizado cerca de 8.000 personalizaciones de prendas desde la apertura de la tienda y casi el 50% de los productos corresponde a prendas de los clientes que son intervenidas para darles una segunda vida.
Click&Collect automatizado
El Click&Collect automatizado -que permite retirar productos comprados en el canal online en solo segundos- realiza un promedio de 3.500 entregas mensuales. En periodos peak como Cyber y fechas emblemáticas como Día de la Madre o Navidad, esta capacidad se triplica, y un 85% de las entregas son realizadas por este medio.
Además, la tienda cuenta con códigos QR que permite a los clientes tomar el control de su visita, consultando precios, stock y tallas disponibles y acceder al servicio de Escanea y Paga, que permite pagar desde el celular, sin pasar por caja.
Para 2023 la empresa de retail continuará ampliando su oferta de productos, marcas y experiencias, junto con fortalecer su estrategia omnicanal, donde se combina el mundo físico y digital. “Con Falabella Parque Arauco buscamos instaurar un nuevo concepto de tienda, con foco en entregar una experiencia de compra innovadora, que los clientes han valorado”, concluyó Hodali.
SOBRE FALABALLA RETAIL
Conforme a su vocación de ofrecer la mejor experiencia de compra en todo momento, Falabella Retail constituye la red de comercialización omnicanal enfocada en moda, tecnología y hogar más importante de Sudamérica. Pionera en e-commerce desde el año 2000, actualmente sus sitios web reciben 2,7 millones de visitas cada día. Además, sus operaciones -que suman 104 tiendas en Chile, Perú y Colombia- dando empleo a más de 29.000 colaboradores en la región. Más información en nuestra sala de prensa: http://www.falabellaretail.falabella.com/
