Falabella alcanza ventas por US$4.000 millones en el trimestre empujado por la combinación del e-commerce con retorno a las tiendas, y por el negocio financiero

  • Las ventas online crecieron 8% a/a. En tanto, las ventas de las tiendas físicas registraron un crecimiento de 18%.
  • La digitalización del negocio financiero continuó su avance, totalizando más de 230.000 nuevas aperturas de tarjetas 100% digitales en el trimestre.

Falabella tuvo un positivo desempeño durante el primer trimestre de la mano del fortalecimiento de su estrategia de ecosistema físico y digital. En el periodo, la compañía reportó ventas totales por US$4.000 millones, provenientes del e-commerce y tiendas físicas, lo que representa un crecimiento de 16% en la región.

Lo anterior se vio impulsado por el aumento de 18% en las ventas de las tiendas físicas y por el alza de 8% en las ventas de e-commerce, que totalizaron US$796 millones en el periodo. Destaca el desempeño del negocio online de Mejoramiento del Hogar que logró una penetración online de 14% a nivel regional, con ventas por US$1.100 millones durante los últimos 12 meses.

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” En un entorno de disminución de las restricciones en nuestras tiendas, destaca el aumento de flujo y conversión. Asimismo, nuestro e-commerce se mantiene en niveles altos de participación, superando en 10 puntos porcentuales los niveles previos a la pandemia. Quiero destacar el fuerte crecimiento en clientes participando del programa de puntos y el fuerte crecimiento del ritmo de apertura de productos financieros. Esto nos ha permitido superar los niveles de retención de clientes y llegar a 37 millones de clientes atendidos en los últimos doce meses, un crecimiento de 25% respecto del año anterior”, destacó Gaston Bottazzini, gerente general de Falabella.

El programa de lealtad CMR Puntos también generó mayores interacciones con los clientes: alcanzó casi 17 millones de participantes, lo que representa un alza de 43% año contra año. Durante el trimestre, el crecimiento de canjes fue 83% mayor respecto al año anterior, totalizando 2,5 millones de canjes, de los cuales un 36% se hicieron de forma digital.

Por su parte, Falabella continuó escalando su negocio de banca digital: en el trimestre, la cartera de colocaciones creció 35% y se abrieron más de 230.000 tarjetas 100% digitales en la región. En los últimos doce meses, un 61% de la originación de productos financieros se realizó en canales de atención digitales.

La plataforma de procesamiento de pagos Fpay reportó transacciones por US$2.947 millones durante el trimestre, impulsado por el lanzamiento de falabella.com. y el sólido desempeño de los canales digitales de los retailers.

”Tuvimos un trimestre desafiante por la alta base comparativa. Experimentamos un fuerte crecimiento en ventas, clientes activos y en nuestra cartera de créditos. Pero nuestros gastos aumentaron por una serie de impactos como: sobrecostos de la cadena logística, gastos de arriendos (por normalización de actividades), y un alza en gastos de desarrollo orientados a  potenciar nuestras plataformas digitales”, concluyó Bottazzini.

En el trimestre, los ingresos consolidados de Falabella totalizaron US$ 3.719 millones, un aumento de 18% respecto del mismo periodo del año anterior, lo que se explica por el alza en ingresos de los negocios de Mejoramiento del Hogar, negocio bancario y Tienda por Departamento en la región.

La compañía reportó un EBITDA consolidado de US$ 371 millones, una caída de17% respecto del mismo periodo del año anterior por la menor contribución de las operaciones de Mejoramiento del Hogar y el negocio financiero en Chile, compensado parcialmente por Mallplaza y Tiendas por Departamento en Chile y Perú.

La utilidad neta llegó a US$92 millones durante el trimestre, una disminución de 47% en comparación al mismo periodo del año anterior, principalmente por impactos relacionados con nuestra política de cobertura de importaciones, registrados en el rubro gasto financiero, y compensada por la diferencia de cambio de las obligaciones en moneda extranjera.


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