¿Cómo han evolucionado las cifras de reclamos de los eventos Cyber con el paso del tiempo? Una radiografía a su evolución.
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Con casi 800 comercios participantes y cifras esperadas de ventas en torno a los US$400 millones, es posible que algunos consumidores tengan problemas en sus compras o dificultades con las entregas durante el próximo CyberDay 2023 que comenzará el lunes 29 de mayo. ¿Cómo han evolucionado las cifras de reclamos de los eventos Cyber con el paso del tiempo?
Evolución de reclamos en los eventos Cyber
El lunes 29 de mayo a las 00:00 horas comenzará una nueva edición del evento de e-commerce Cyber Day, coordinado por el Comité de Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago (CCS). La instancia se extenderá hasta el miércoles 31 y contará con la participación de 750 portales de e-commerce y 35 fundaciones solidarias.
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En esta edición debutarán 86 nuevos sitios, lo que eleva el número a un total de 785 participantes cuyas ofertas se encontrarán disponibles para los consumidores por medio del sitio oficial www.cyber.cl.
Yerka Yukich, directora ejecutiva de e-commerce de la Cámara de Comercio de Santiago, indicó que para este año se proyectan ventas cercanas a los US$11 mil millones en ventas a través de internet. “Esto supone un crecimiento estimado del 5% con respecto al año pasado, lo que representa un 14% de las ventas del comercio”, afirmó.
Agregó que los canales online más utilizados para consumir son las grandes tiendas de retail, los marketplace, tiendas especializadas y supermercados, siendo este último un rubro que ha ido creciendo mucho, sobre todo con la pandemia.
Por otro lado, Yukich señaló que “hay 25 sitios de comercio electrónico de regiones; tanto de Valparaíso y Puerto Montt, como de emprendedores de Rapa Nui, quienes están agregando a su oferta alojamiento. Hay que mirar y apoyar al comercio regional”.
Caída en la tasa de reclamos en eventos Cyber
Respecto a los reclamos que se han presentado a lo largo de los años que lleva el evento, la directora ejecutiva de e-commerce de la CSS afirmó que como organizadores de los Cyber les llena de orgullo la baja tasa de de reclamos que está teniendo el evento año a año.
Acerca de las tasas de reclamos informadas por el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) en relación al porcentaje de transacciones, considerando el CyberDay de mayo de 2017 en comparación con el CyberMonday de 2022, la cifra ha caído un 83%.
Ante la cantidad de reclamos que prevén para el Cyber Day 2023, la ejecutiva sostuvo que “esperamos que sean menos o que se mantengan respecto al año pasado. Hacemos muchos talleres previos, auditorías y recomendaciones durante el Cyber. Si vemos que algún sitio no está cumpliendo en algo o hay algo que tienen que corregir, les avisamos. Cada página es revisada tres veces durante todo el proceso”.
De forma complementaria a lo que existe actualmente -como la posibilidad de ingresar un reclamo ante el SERNAC o en un Juzgado de Policía Local-, la CCS cuenta con Resolución en Línea, una plataforma colaborativa que logra acuerdos de forma simple, cercana y eficiente entre los clientes y las marcas. A su vez, ayuda a las firmas a reconectar con los consumidores cuando no han podido resolver un reclamo y a potenciar las buenas prácticas.
“Tenemos casi 200 compañías suscritas a este servicio. Estamos orgullosos del crecimiento que ha tenido dicho mecanismo de resolución”, aseguró Yukich.
Además, la ejecutiva declaró que para esta última edición todos los participantes adhieren al Código de Buenas Prácticas de la Cámara de Comercio de Santiago, el cual se actualizó en 2021 y es extensivo a todas las marcas que conforman la instancia. Detalló que cuentan con un Manual de Buenas Prácticas Cyber y sugerencias técnicas para enfrentar el evento, para que los sitios estén disponibles ante el alto flujo de usuarios que reciben.
“Se les envía el set de buenas prácticas, se hace una auditoría para ver que estén siguiendo las indicaciones, los talleres previos y un monitoreo de precios, para lo que poseemos Retail Compass, que el lunes nos va a entregar datos del comportamiento de las categorías y productos”, comentó Yerka Yukich.
Como parte de este trabajo, la CCS monitorea que los valores se encuentren en moneda nacional claramente identificados y que la oferta esté destacada, para lo cual les hace entrega a las marcas de un sello para poner a los artículos que están participando. El stock debe estar informado, además de la fecha de inicio y término de la promoción.
Se proyectan US$400 millones en ventas para el CyberDay 2023
Además de los reclamos, durante el lanzamiento desde el gremio del comercio se abordaron las proyecciones para este Cyber Day. En esa línea, Yukich comentó que la categoría vestuario, calzado y accesorios -con 156 marcas-, es nuevamente la que concentra la mayor cantidad de participantes. Le sigue hogar con 88 compañías, salud y belleza con 76, deportes y outdoor con 64 y tecnología con 45.
Comentó que el sector turismo forma parte de los grandes integrantes de esta instancia, así como también las fundaciones, el sector automotriz, inmobiliario y de tecnología.
“Para este Cyber estimamos igualar o llegar cercano a la lo que fue el Cyber Monday del año pasado, de cerca de US$400 millones”, explicó Yerka Yukich.
Por otro lado, George Lever, gerente de Estudios de la Cámara de Comercio de Santiago, explicó que la contingencia económica es un dato relevante para de este Cyber y sus resultados. Aseguró que dichos eventos ofrecen buenas oportunidades de precios, por lo tanto, en momentos de alta inflación son más valorados.
Ante ese escenario, Level señaló que “los resultados esperados para este año son relativamente conservadores. El sector probablemente va a empezar a repuntar levemente desde este mes, pero ha tenido contracciones significativas el último año. Si bien esperamos que de aquí hacia adelante las cifras mejoren, todavía estamos en un proceso de ajuste económico que ha afectado sin duda a los hogares”.
