Medioambiente, innovación, talento local y cultura ágil
- Tras lanzamiento de su reporte 2021, la compañía detalló los logros y desafíos alcanzados en estos cuatro pilares estratégicos.
“Un año de grandes logros que quedará marcado en la historia de Falabella Retail como reflejo de su liderazgo en el mundo físico digital, capacidad de innovación y resiliencia”. Así definió el gerente general corporativo de la compañía, Francisco Irarrázaval, tras lanzar el Reporte de Sostenibilidad 2021, donde se evidencia el cumplimiento de las metas de la compañía en Chile, Colombia y Perú en sus cuatro pilares estratégicos:
Una gestión +Verde
Falabella Retail lanzó en 2021 su estrategia +Verde, donde se reúnen los esfuerzos medioambientales de la compañía con foco en marcas conscientes, operaciones sustentables y acciones de economía circular. Todas las acciones, acorde a los lineamientos de los Objetivos de Desarrollo Sostenible de Naciones Unidas.
El reporte dio a conocer buenas noticias en esta materia, donde la empresa destacó su compromiso cero residuos, proponiéndose reducir en un 90% sus desechos para 2035.
Sobre las acciones y metas conseguidas, destacan el reciclaje de más de cuatro toneladas de jeans en Chile, bajo la alianza Americanino y la empresa Rembre; la donación de cinco mil prendas a personas de escasos recursos, a través del trabajo conjunto con la Fundación Banco de Ropa, y el reciclaje de más de 13,2 millones de colgadores de ropa en Colombia y Chile.
Desarrollo local
Mediante el programa Talento Local –que en 2021 cumplió tres años-, la empresa ha potenciado las industrias creativas de sus países. “Promovimos el trabajo de artistas de Chile, Colombia y Perú. Gracias a esto, sus productos traspasaron las fronteras y llegaron a todas las regiones en donde está presente Falabella”, destacó el gerente general corporativo.
El aporte a las comunidades también se materializó a través del Programa Haciendo Escuela, que cumplió 53 años. Esta iniciativa, a la fecha, contribuye en la educación de más de 81 mil alumnos en 100 colegios de Chile, Perú y Colombia.
Además, con “Murales para Chile”, se llevó el arte a escuelas y barrios junto a la Fundación Antenna y Museo Cielo Abierto de San Miguel.
Innovación en el modelo de negocios
El gran hito de 2021 fue la inauguración de la nueva Falabella Parque Arauco en Santiago de Chile, la tienda por departamentos más moderna de Sudamérica que cuenta con 25.000 m2 y ofrece a sus clientes experiencias de compra que combinan tecnología con servicios personalizados. Los visitantes pueden agendar asesoramientos de moda y belleza; personalizar productos y comprar utilizando realidad aumentada, entre otras opciones. En tanto, también amplió su presencia en Perú con una nueva tienda en Cusco.
Además, se creó la nueva Gerencia Corporativa de Negocios Digitales, destinada a desarrollar propuestas de categorías según las nuevas tendencias de consumo. Y, como parte de la estrategia omnicanal de la compañía, donde se combina el mundo físico y digital, se implementó el piloto de “Escanea y Paga”, que permite a los clientes comprar y escanear productos sin necesidad de pasar por caja. Actualmente, este sistema, se ha ido implementando gradualmente y ya está presente en 6 tiendas de Chile.
Talento y cultura ágil
La empresa apuesta por el trabajo colaborativo, velando por el crecimiento profesional de sus trabajadores. Esto mediante acciones para afianzar la diversidad e inclusión, así como también aquellas para promover la equidad de género. De los más de 29 mil colaboradores de Falabella Retail a 2021, el 67% corresponde a mujeres, mientras que en los puestos gerenciales dicha cifra corresponde a un 43%.
“Los desafíos que se avizoran son múltiples, pero tenemos una certeza. Seguiremos expandiendo el liderazgo que hemos construido en más de 130 años de historia, innovando constantemente en nuestra propuesta de valor y afianzando el compromiso de Falabella con el futuro para enriquecer la experiencia de compra y estar cada vez más cerca de quienes nos prefieren”, concluyó Francisco Irarrázaval.
