El CyberMonday creció un 51% en número de transacciones y 44% real en montos vs el año pasado. En tanto, la tasa de reclamos volvió a caer a su mínimo histórico: 0,01%
Luego de cuatro días de intensa actividad, el CyberMonday Chile 2021 cerró este jueves con ventas por US$ 433 millones, producto de cerca de 5,3 millones de transacciones.
Las expectativas de la CCS se situaban en US$ 400 millones, considerando un alza respecto del año pasado y una moderación en relación con las cifras récord alcanzadas en el CyberDay del primer semestre.
Este último, fuertemente influido por el tercer retiro de fondos de pensiones y por el confinamiento general en que se encontraba la mayoría de las comunas.
En términos reales y medidos en pesos, los montos totales superaron en un 44% las cifras del evento 2020, y las transacciones lo hicieron en un 51%.
Transacciones del CyberMonday
Como es habitual, los consumidores concurrieron con entusiasmo a los 749 sitios que participaron del evento oficial.
Se estimó un total superior a los 250 millones de visitas, es decir, aproximadamente 14 visitas per cápita.
Entre los sitios más activos, además, estuvieron cerca de 30 comercios de regiones asociados a las cámaras de comercio de Valparaíso y Puerto Montt.
Entre las categorías que concentraron las preferencias de los consumidores destacaron las ofertas de multitiendas, viajes y turismo.
A esto se suma el vestuario, calzado y accesorios, servicios financieros, artículos electrónicos, tecnología y muebles, entre otros.
El sector turismo, en particular, logró mejorar significativamente su actividad, favorecido por una contingencia sanitaria más favorable.
Debido a los favorables resultados de ambos eventos Cyber 2021, la CCS no descartó corregir al alza sus proyecciones de comercio electrónico.
Estas, permanecen situadas preliminarmente en poco más US$ 11.500 millones, con un crecimiento del 23%.
Por lo mismo, el gremio informó que en los próximos días ajustará sus expectativas para las ventas del comercio en general.
La presidenta de la CCS, María Teresa Vial, destacó el esfuerzo que hicieron las empresas por mantener los objetivos de ofrecer agresivos descuentos. Esto, además de un alto estándar en la calidad de la experiencia de los consumidores.
Resultado del evento
Este buen desempeño se vio reflejado en el nivel de descuentos que presentaron los sitios. De acuerdo a la auditora de precios RetailCompass, alcanzó una baja promedio de un 28% en una muestra de sitios participantes del CyberMonday oficial.
La mayor parte de las categorías mostró descuentos promedio por sobre el 20%, destacando belleza, con un 32%, moda (30%), y productos de supermercados, farmacias y librería (27%).
Pese a las grandes presiones de costos y de demanda que ha enfrentado el sector, el esfuerzo de precios ha sido muy similar al del CyberMonday del año pasado (29%), y más agresivo incluso que el del CyberDay de este año (22%).
De acuerdo a la información del Sernac hasta el mediodía del jueves, la tasa de reclamos volvió a su mínimo histórico de 0,01%.
Adicionalmente, la CCS destacó el fortalecimiento del sistema de resolución online de conflictos con que cuentan los consumidores durante los Cyber (www.resolucionenlinea.cl) de manera de tener acceso a una vía expedita y efectiva para solucionar sus consultas y eventuales problemas.
En materia de medios pago, Ricardo Blümel, Gerente de la División Marketing y Estrategia de Transbank, señaló que “la principal conclusión que nos deja este CyberMonday es la consolidación del e-commerce y los pagos digitales en el país”.
