La Agencia Rompecabeza monitoreó las reacciones que se generaron en la red social a partir de este evento de comercio electrónico y lo comparó con lo ocurrido el 2020. La ironía sobre precios inflados de algunas tiendas se reitera en ambos eventos, sin embargo este año bajó considerablemente el número de comentarios sobre reclamos.
Más de un año de pandemia y confinamiento ha tenido un efecto en el ecommerce, que se vio en la obligación de crecer de forma exponencial para satisfacer las necesidades y demandas de consumidores impedidos de ir a las tiendas físicas para hacer sus compras. Por esta razón es que las expectativas en torno al Cyberday, que desde hace ya varios años organiza la Cámara de Comercio de Santiago, tenía altísimas expectativas . Y todo indica que, en gran medida, éstas se cumplieron.
De acuerdo a cifras entregadas por los organizadores, sólo durante las primeras 12 horas se habían registrado alrededor de 800 mil transacciones, equivalentes a US$90 millones en compras. Los consumidores, una vez más, se volcaron a Twitter para seguir minuto a minuto el desarrollo de esta maratón de compras. Y la agencia Rompecabeza Digital tomó el pulso de la conversación.
De acuerdo a lo registrado por la agencia -especialista en marketing digital- entre el 31 de mayo y el 2 de junio se registraron 15.723 menciones, con un peak de 9 mil 591 comentarios registrados durante el primer día del evento, donde resaltaron los memes de usuarios que se encontraban en “fila” para poder comprar y comentarios de tono humorístico por el registro de precios inflados o la falta de ofertas atractivas. “Si bien los usuarios también publicaron opiniones irónicas con respecto al evento, señalaron que de igual forma se encontraban vitrineando o realizando compras online, pese a la falta de “ofertas reales”, señala el informe.
Al comparar las menciones de este Cyberday con el desarrollado el 2020, jornada que registró 46.305 comentarios, se nota una importante disminución, que de acuerdo a Ariel Jeria, gerente general de Rompecabeza, “puede deberse a que en la conversación de Twitter de este año se observa una menor cantidad de reclamos”.
El documento también agrega que “los usuarios continúan cuestionando los precios inflados de distintas tiendas, compartiendo memes en tono irónico respecto del evento, al mismo tiempo que opinan que el Cyberday no ofrece grandes descuentos, cuestionando el consumismo de los chilenos. Sin embargo, señalan con humor que igualmente buscan ofertas de distintos productos, vitrinean de forma online y participan del evento, que ha continuado vigente e incluso se ha reforzado en medio de la contingencia sanitaria”.
Cabe destacar que en la conversación de Twitter analizada este 2021, un 57% corresponde a personas de entre 25 y 44 años, predominando la participación masculina, con un 57% de los comentarios versus un 43% de mujeres. Los principales Hashtags fueron #Cyberday2021, #Cyberdaycl, #Cyberday y #Kanasta, mientras que las palabras claves fueron: Sorteo, Participando, Cyberday y Comercio.
