El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) informó este jueves que recibió 970 reclamos durante las tres jornadas del evento Cyber Day 2021, en general “por ofertas que no serían tales, problemas en las transacciones y falta de información respecto de los precios de los despachos, entre otros”.
De las casi mil quejas recibidas, cinco empresas concentraron la mayoría de estas.
El director nacional del Sernac, Lucas Del Villar, señaló que en general el comportamiento de las empresas participantes en este evento fue adecuado, considerando el alto número de transacciones y que muchas de ellas participaron por primera vez.
No obstante, el organismo inició una fiscalización a un grupo acotado de empresas participantes del evento, luego de detectar algunos precios de productos informados como ofertas, que no eran tales.
Los hallazgos se realizaron durante el estudio realizado en forma previa y durante el Cyber Day, así como por los reclamos y alertas ciudadanas ingresadas por los propios consumidores.
El objetivo de esta gestión es recabar más antecedentes que permitan al Servicio evaluar las acciones que correspondan.
Además de los precios, a través del proceso de fiscalización, el Servicio indagará otras prácticas que podrían constituir infracciones a la Ley del Consumidor, como por ejemplo, falta de información respecto del stock y de despacho de los productos (precios y fecha de entrega).
“El Sernac entregará los antecedentes a la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), entidad gremial que organiza los eventos Cyber, para que haga los ajustes del caso para futuras iniciativas”, señaló.
El Sernac seguirá monitoreando el comportamiento de las empresas durante las semanas siguientes debido a que habitualmente durante en dicho período los reclamos aumentan, principalmente por la demora de los despachos y porque los productos que llegan no corresponden a los adquiridos, entre otros inconvenientes.
En caso que los consumidores tengan algún problema post cyber y las empresas no le dan respuesta, pueden interponer sus reclamos a través de www.sernac.cl o llamando al 800 700 100.
