La firma de telecomunicaciones pretende duplicar su participación en la industria en los próximos tres a cinco años. Este 2018 busca sumar 1 millón de clientes adicionales.
Fue en julio de 2015, cuando Wom inició sus operaciones en Chile. Y un año y medio después, en 2017, la compañía de telecomunicaciones lideró el ranking de portaciones de la Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel), sumando más de 633 mil portaciones netas (incorporaciones menos fugas). En diciembre alcanzó su máximo registro con 73.200 portados, superando su propio récord de agosto 2017.
Tras estas cuentas alegres, que no han estado libre de críticas por las provocadoras campañas publicitarias, la firma busca seguir creciendo en el país. En los próximos 3 a 5 años, WOM espera alcanzar al menos el 25% del mercado. Es decir, más que duplicar su participación que según las últimas cifras disponibles de la Subtel llegaba al 9,7% al tercer trimestre de 2017.
Una meta no menor si se tiene en cuenta la fuerte competencia que existe en el mercado, con tarifas cada vez más bajas y compañías desplegando una serie de herramientas de fidelización y servicio al cliente.
“Estamos muy satisfechos de todo lo que ha sido el despliegue de la red de Arica a Punta Arenas. En estos dos años y medio llevamos una inversión cercana a los US$600 millones. Y entre 2018 y 2019 invertiremos en torno a los US$350 millones más”, dice Sebastián Precht, CMO (Chief Marketing Officer) de la compañía.
Precht adelanta que el foco de la inversión estará en el despliegue de redes y apertura de nuevas sucursales. “Tenemos dos grandes desafíos. Uno, como empresa seguir creciendo, y dos, dado que las necesidades de los clientes siguen aumentado y el consumo de datos sube todos los años, las capacidades de red tienen que ir acompañando. Hoy, un cliente Wom, en promedio consume 8 gigas al mes”, señala Precht.
Mantener crecimiento
Un millón de clientes pretende sumar Wom este año. Esto se traduce en un crecimiento del orden del 29% respecto a 2017. Y es que al cierre del año pasado, según cifras de la compañía, Wom contaba con 3.526.000 clientes (pre y postpago, más aquellos de banda ancha móvil) versus los 2.207.639 clientes que contabilizaban a fines de 2016.
“En la medida que tengamos la capacidad de estar ofreciendo a nuestros clientes y al mercado, la mejor oferta posible, las tasas de crecimiento se van a mantener. Pero también hay que reconocer que hoy el mercado, dos años después, es mucho más competitivo de lo que era cuando lanzamos”, señala Precht.
El desafío de Wom es mantener las tasas de crecimiento de los últimos dos años. “Estamos creciendo en un millón de clientes netos al año. Y uno debiese esperar que siga así o mejor, tratar de seguir creciendo al ritmo que hemos visto hasta ahora. Estamos trabajando para que sea más que eso, sin duda, pero si tratamos de hacer una aproximación debiésemos terminar el año con un millón de clientes más que los que tenemos hoy”, comenta Precht.
“Este era un mercado que estaba muy blindado por tres operadores hasta 2015, cada uno con cuotas cercanas al 33%. Y cuando uno ve el reporte del total de líneas de la Subtel, no es que haya crecido, el mercado se está transformando y el único que está creciendo a estas tasas es Wom, porque vemos que otros operadores están decreciendo”, agrega el ejecutivo.
Según cifras de la Subtel al tercer trimestre de 2017, los grandes actores del sector Movistar y Entel, manejaban el 32,1% y el 31,5% del mercado de telefonía móvil, respectivamente. Hace un año, Movistar y Entel, tenía el 33,3% y el 32,1%.
Precht también apunta a los desafíos de la industria. “Queremos un mercado más competitivo. Tenemos que asegurar que todas las empresas compitan con las mismas herramientas, ese tiene que ser el objetivo principal del regulador”, indica. Y añade: “el regulador debe estar mucho más presente, no basta pensar que los drivers de competencia que se implementaron hace 6 años sean los correctos hoy”.
