- La app que conecta a las empresas con una red de personas para recolectar información fidedigna sobre sus productos, servicios y puntos de ventas, abrió sus operaciones en México hace un mes y ya cuenta con una base de 10 mil usuarios conectados a la plataforma móvil en aquel país.
- En una ronda con inversionistas privados, entre ellos family office e inversionistas independientes con amplia experiencia en retail de la red Chile Global Angels, Snuuper consiguió levantar US$ 555 mil, la inversión más grande de la red a la fecha. Los US$ 100 mil restantes fueron aportados por Corfo, tras recibir el premio Scale Up, a emprendimientos consolidados que buscan expandir sus negocios fuera de Chile.
- Este año, la empresa renovó su tecnología para ofrecer una experiencia más amigable a los clientes y usuarios que utilizan la Además, preparan el lanzamiento de una versión “auto gestionable”, única en su tipo en Latinoamérica, que permitirá a las empresas subir sus tareas en cualquier momento y lugar. Esto permitirá “democratizar” el acceso a herramientas como cliente incógnito y auditorías de puntos de ventas, a nuevos segmentos de clientes que hoy no usan estas metodologías de medición y gestión de calidad de servicio (pymes).
“Ser los ojos y oídos de las marcas en el punto de venta”. Ese es el eslogan de Snuuper, la plataforma liderada por el ingeniero civil industrial Enrique Mena, que en diciembre cumple cuatro años de funcionamiento en Chile. Tal como describen en su perfil, la app ofrece la posibilidad de recopilar información confiable, a gran escala y en poco tiempo, de los productos, servicios y puntos de ventas de las marcas. Esto, gracias a una red de colaboradores, de 200 mil personas actualmente, que recibe recompensas monetarias por realizar cada una de estas tareas.
Actualmente, la empresa trabaja con 25 empresas en Chile, –entre ellas CCU, Cencosud, Sodimac, CMPC, Abastible, Lucchetti, Mall Plaza, SK Bergé y Chilexpress, por mencionar algunas– hoy la compañía se encuentra en plena expansión internacional en el mercado mexicano. “Como start up, nuestra valorización cambia tremendamente cuando entramos a un mercado como el mexicano, que es el más importante de Latinoamérica”, dice Enrique Mena. “Para estos negocios basados en modelos colaborativos, el mercado chileno es bastante pequeño respecto de la región”.
Para hacerse una idea, dice que en Chile hay menos de 80 mil puntos de venta en el canal tradicional, mientras que en México esa cifra puede oscilar entre los 800 mil y 1 millón de puntos. “Llevamos seis meses explorando el mercado, hemos visitado más de 40 clientes y todas las propuestas que nos han pedido son 10, 15 y hasta 20 veces más grande que la de los clientes más importantes que tenemos en Chile”, dice Enrique Mena. Otra cualidad del mercado mexicano, dice el CEO, es que al igual que en Chile, la adopción tecnológica es muy alta.
A casi dos meses de su arribo, han construido una base de “snuupers”, de 10 mil personas. En su primer año, quieren alcanzar una base de 300 mil usuarios e igualar las ventas conseguidas en Chile, en los últimos cuatro años. Para ello, sumaron al equipo a José Manuel Rivera, country manager en México y nuevo socio, quien liderará la oficina en ese mercado, de cinco personas.
Para realizar esta expansión, la firma realizó un levantamiento de capitales, en donde consiguió reunir US$ 555 mil de inversionistas de la red Chile Global Angels, la inversión más grande de la red a la fecha. Además, recibieron un aporte de US$ 100 mil de Corfo, tras recibir el premio Scale Up, a emprendimientos consolidados que buscan internacionalizar sus negocios.
Renovación tecnológica
Este 2018, además, la empresa decidió cambiar y renovar la tecnología de su plataforma. Luego de siete meses de trabajo, lanzaron durante octubre, una nueva aplicación móvil, más amigable para los usuarios y una nueva forma de visualización de la información o dashboard para los clientes. Además de eso, Enrique Mena cuenta que planean lanzar hacia fines de año, otro servicio de su plataforma, que permitirá que esta sea gestionada por los propios clientes.
“Ellos mismos van a poder publicar sus proyectos y necesidades de manera inmediata y autónoma. La idea es que los clientes se auto atiendan, que sea un modelo mucho más escalable, y que cualquier empresa en cualquier lugar del mundo pueda publicar un proyecto”, dice Mena.
Los beneficios de Snuuper
Sobre los beneficios de Snuuper, Enrique Mena dice que hay tres valores que distinguen a la empresa de otras firmas de investigación de mercado tradicionales: la rapidez y cobertura con que obtienen la información, su bajo costo y la confiabilidad de los datos, gracias al sistema de certificación y competencia de los auditores que han desarrollado a nivel interno.
“Las empresas tienen grandes dificultades para saber qué está pasando en los puntos de venta con los productos, servicios y personas, tanto de ellos como de su competencia”, dice Enrique Mena. “El modelo tiene aplicaciones en diversas industrias como retail, consumo masivo, sector automotriz, empresas de servicios y sector financiero, entre otras”, agrega.
Por último, Mena destaca que “en Snuuper las auditorías son realizadas por los propios consumidores de las marcas, por lo que la información recolectada es muy valiosa para los clientes. Nuestro principal activo es la comunidad que hemos generado”.
