En un mercado donde el canal online tiene cada vez más preponderancia para el Retail, la transformación digital de las empresas y la estrategia asociada resultan fundamentales para mantener una alta competitividad en la industria. Felipe Sutherland (32), actual Gerente General & Co-Fundador de Boosmap (Boosmap.com), cuenta que una de las razones detrás de la creación de su compañía fue visualizar que la experiencia de compra online en la mayoría de los sitios web en Chile distaba mucho de la necesidad y expectativa del consumidor, lo cual termina siendo un obstáculo para el desarrollo del e-Commerce. “Despachos varios días posterior a la compra, entregas de 9am a 9pm que te obligan a esperar tu pedido el día completo, políticas de devolución ineficientes, entre otras realidades que no invitan a comprar nuevamente. Los clientes hoy valoran cada vez más el tiempo, la comodidad y certeza. Nosotros buscamos ofrecer servicios que mejoren la experiencia de compra online, y contribuyan a una mejorar calidad de vida de las personas”, comenta Felipe.
Dentro de este contexto, en Alianza con Cencosud, crearon en conjunto el 1er Servicio Online de Delivery Express ofrecido por un Retail de Supermercados en Chile, y 2do de este tipo a nivel mundial, Jumbo Ahora, (jumboahora.cl). El servicio permite comprar productos de este supermercado al mismo precio que los locales, y recibir la compra a domicilio en un tiempo aproximado de 1 a 2 horas. Boosmap desarrolló todo el Delivery asociado, y actualmente también operan en este canal otros servicios tales como el picking (preparación del pedido en sala), post venta, entre otros. En categorías no asociadas a alimentos, están armando pilotos con algunos de los Retailers líderes del mercado, con servicios tales como entregas en Ventanas horarias acotadas de 2-4 hrs, Same Day Delivery (despacho el mismo día de realizada la compra), optimización de logística reversa, junto a desarrollos tecnológicos con el fin que el consumidor tenga mayor certeza, visibilidad y claridad sobre el status de su pedido en todo momento.
A diferencia de otras plataformas del mercado, tales como Cornershop, Uber Eats, Rappi o Glovo, Boosmap ha tomado un rumbo diferente en términos estratégicos, buscando potenciar la marca de los Retailers, para que ellos sean los protagonistas de cara al consumidor final. Los usuarios no ven directamente a Boosmap, porque realizan la compra en el sitio web o aplicación móvil de sus clientes. Felipe comenta que el desafío para el Retail es lograr que su canal online propio tenga la mejor experiencia de compra posible. “Cuando te asocias a otras plataformas, eso te entrega muchas ventajas, partiendo porque son un nuevo canal de ventas. Sin embargo, esto genera una presión al canal online propio, ya que el consumidor comparará ambas alternativas, por lo cual si tu sitio web o aplicación no ofrece una buena experiencia de compra, el cliente probablemente termine comprando en otra plataforma donde la marca protagonista es la de ellos, no la tuya. Entonces terminas perdiendo gran parte de la relación con el consumidor final. Esto no significa que no haya que asociarse a otras plataformas, pero si genera una presión para fortalecer la experiencia de compra que entrega tu canal online propio” El Objetivo de Boosmap es apoyar al Retail con la flexibilidad, dinamismo e innovación que en general les cuesta lograr a ellos, entendiendo el tamaño de estas empresas, y las diferentes prioridades que tienen día a día.
Actualmente Boosmap está operando en Chile hace 2 años y medio, con una base de 12.000 repartidores (denominados “Boosters”), a través de un modelo de economía colaborativa, que consiste en conectar estos repartidores con empresas que necesitan apoyo en sus entregas. Felipe adelanta que ampliarán la operación a otros países de Latinoamérica el 2019.
