En 2017, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) presentó una demanda colectiva en contra de la multitienda La Polar tras cientos de reclamos de clientes que acusaban un refinanciamiento unilateral de sus deudas luego de obtener la tarjeta La Polar Visa.
Además, el Servicio encontró otras irregularidades que afectaron a los clientes, como la contratación de seguros no consentidos y la modificación unilateral de la cantidad de cuotas y el vencimiento de las mismas, entre otras situaciones.
Respecto a este caso, durante los últimas horas se confirmó que el Vigésimo Noveno Juzgado Civil De Santiago, en un fallo de primera instancia, acogió parcialmente la acción del Sernac.
Lo anterior implica que la multitienda deberá pagar una indemnización, “por daño moral”, de $50 mil a 830 clientes afectados por las condiciones unilaterales ligadas a La Polar Visa.
El Juzgado precisó que los clientes sufrieron molestias y pérdida de tiempo “por sentirse en cierta forma defraudados”, sin conseguir además una solución con la compañía, debiendo escalar sus quejas ante el Sernac.
Este último, eso sí, había solicitado compensaciones para cada afectado por un monto cercano a los $200 mil.
Por último, la sentencia ordenó a la firma a culminar con toda conducta infractora y otorgar información “veraz y entendible” a sus clientes “con especial énfasis en los costos asociados”.
