La salida de la aplicación española del mercado chileno es vista por los expertos como un signo de maduración y ajuste de un negocio que en poco tiempo concentró a muchos actores. La estrategia comercial será clave.
La decisión de la española Glovo de dejar el mercado chileno en los próximos días tomó por sorpresa tanto a los propios colaboradores de la firma como al mercado del delivery. Un negocio que en los últimos años despertó un amplio interés de diversos actores por tomar un trozo de esta torta todavía en preparación.
El principal atractivo de Chile para este desarrollo es la alta penetración que tiene internet, explicó Janan Knust, CEO de K Group Logistic. “La última milla en Chile es un mercado muy interesante y Chile siempre ha sido un mercado interesante para probar esos productos”, agregó.
Sobre las causas de la caída de Glovo, no se aventura a un diagnóstico, pero sí sostuvo que “en los negocios B2C que tienen relación con el despacho de ultima milla y despacho de inmediatez, vienen siempre de la mano de una gran inversión”.
En línea similar opinó Miguel Pochat, director ejecutivo de Retail y Consumo Masivo de Accenture Chile, quien sostuvo que lo que está pasando es algo normal para una industria que tras un alto interés tiende a consolidarse. “Es una concentración, que para que todo negocio funcione necesitas escalas. O eres Uber Eats, que puedes aguantar un par de tormentas porque tu modelo de negocios todavía no es hacer plata, sino capturar mercado”, comentó.
Aunque tiene una teoría de lo que pudo haberle pasado a la española: “Glovo es como una sobreoferta para un mercado que todavía no había entendido cómo se usan estos servicios. Si globo llegara hoy, sería distinto, porque la gente ya aprendió lo que se puede hacer. Era demasiado servicio para un mercado que estaba empezando, tendría que haber partido más chico y después haber ampliado”, detalló.
Alta competencia
El gerente de Estudios de la Cámara de Comercio de Santiago, George Lever, manifestó que el mercado de la última milla en Chile “es un mercado de alta proyección, que se encuentra en plena formación y que ha crecido con gran rapidez. Eso explica que su estructura competitiva se encuentre en desarrollo, con muchos ajustes”.
De hecho, actualmente compiten en el segmento la uruguaya Pedidos Ya, la colombiana Rappi y la californiana Uber Eats, además de la chilena Cornershop, aunque esta última con una fuerte apuesta en supermercados (versus Pedidos Ya y Uber Eats, con foco en comida) y que en la actualidad ya se ha diversificado a diversos segmentos, como decoración, accesorios y jardinería, por nombrar las más recientes incorporaciones. En tanto Rappi, además de la comida, también tiene foco en las compras de cercanía, e incluso estableciendo alianzas con grandes actores como Adidas, para despachos de zapatillas y otros productos.
Y son precisamente las alianzas las que ofrecen posibilidades de crecimiento para los actores que se queden. “Hace casi cinco años advertimos que se requería del desarrollo de modelos de economía colaborativa en la logística de última milla del comercio electrónico, y lo que hemos visto obedece a esa necesidad”, agregó Lever, considerando que el mercado del delivery a consumidor final “es altamente complejo, con operaciones muy atomizadas en volúmenes de carga y montos, en un área en que el cliente tiene mucha ansiedad por recibir el producto”, sostuvo Lever, quien de todas maneras cree que hay espacio para seguir creciendo.
Lo mismo opina Pochat, quien afirmó que por sí solas las apps no van a crecer, “porque no hay nada más efímero que una app bajada en un celular. Van a sobrevivir a medida que hagan alianzas y con la calidad de servicio. Si la experiencia es única, la vas a volver a repetir”.
Para Knust, el futuro del mercado podría traer algún caído más: “Creo que no debieran haber más actores e incluso se va a achicar. Somos un país de 17 millones de habitantes y no creo que existan tres o cuatro actores. En países más desarrollados no hay más de dos. Vaticino que incluso va a salir uno más y las espaldas financieras van a ser cruciales”.
