Al analizar por empresas, el mejor comportamiento respecto del tratamiento de sus reclamos lo registró la Caja de Compensación Los Héroes. Por su parte, la entidad que registró el desempeño más bajo fue Banco Falabella.
El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) analizó los reclamos del mercado financiero para monitorear y transparentar el comportamiento de las empresas durante el primer semestre del año 2021; y estudiar los principales problemas que enfrentaron los consumidores, especialmente considerando la situación de pandemia.
Para ello el Servicio dispuso en su sitio web una plataforma que muestra los reclamos de las empresas del mercado financiero desde 2018, que permite comparar y verificar los cambios en el comportamiento. Esta información será actualizada semestralmente.
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