El SERNAC reveló que, tras una fiscalización a una muestra de empresas, un 75% de tiendas e-commerce no estaría cumpliendo con el deber de informar sobre el derecho de garantía legal que tienen los consumidores, y que se extendió a seis meses para las compras realizadas desde el 24 de marzo en adelante.
75% de tiendas e-commerce
El monitoreo fue realizado por el organismo previo al CyberDay a un grupo de 150 comercios, de los cuales el 75% no informaba sobre el nuevo plazo legal, manteniendo los tres meses que regían antes de la reforma, o simplemente no proporcionaban información sobre este derecho que tienen los consumidores.
Posteriormente, en un segundo análisis efectuado después del evento, se detectó que un número importante aún no había ajustado esta conducta.
“Ya han pasado casi tres meses desde la entrada en vigencia de este nuevo derecho, por lo que es preocupante que un porcentaje tan alto de empresas no estén informando correctamente el plazo de seis meses de la garantía legal”, aseguró Jean Pierre Couchot, subdirector del SERNAC.
Couchot agregó que “es aún más preocupante que desinformen manteniendo el plazo de tres meses, pues impiden ejercer adecuadamente este derecho al consumidor. Recordemos también, que el Reglamento de Comercio electrónico, fija requisitos para la información en línea, como es la de garantía legal; está debe ser completa, clara, precisa y de fácil acceso”.
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