Con 12 años de experiencia en Zurich Insurance Group, incluidos 8 en Zurich Argentina, Lucía Sarraceno se convirtió en la nueva directora de canales digitales de Zurich Brasil.
Antes de su nombramiento, Sarraceno fue asistente estratégica de la presidenta ejecutiva en Latinoamérica, Claudia Dill, con un enfoque específico en innovación, clientes y estrategia para la región.
Sarraceno se unió al equipo de estrategia, marketing e innovación de Zurich en Brasil para apoyar a la filial en su ofensiva digital centrándose en tres audiencias centrales: empresas, consumidores y corredores.
Durante un panel en el último Foro Económico Mundial en Davos, el presidente ejecutivo de Zurich, Mario Greco, dijo que la disrupción digital impulsada por el consumidor estaba «cambiando completamente los seguros». Agregó que esta disrupción facilitará «enormemente» a los clientes la elección entre distintas ofertas de seguros y el cambio de una aseguradora a otra.
La nueva realidad ha obligado a las aseguradoras a intensificar la digitalización para mejorar la productividad y facilitar su relación con clientes y corredores. Además, las compañías del sector ofrecen cada vez más servicios que van más allá del negocio principal en su búsqueda por retener clientes.
Bajo este contexto, BNamericas conversó con Sarraceno sobre su nuevo puesto y los objetivos en el ámbito digital que espera cumplir en Brasil.
BNamericas: ¿Cuál ha sido la importancia de los canales digitales para las operaciones de Zurich? ¿Cuáles serán sus prioridades como responsable de estas en Brasil? ¿Tienes algún objetivo en particular?
Sarraceno: Zurich ya ha invertido y continúa invirtiendo en una serie de mejoras del servicio digital para que la organización sea más ágil y menos complicada. Estamos hablando de soluciones que simplifican los procesos y mejoran la calidad de los servicios y la experiencia del cliente, el corredor y los socios.
Hemos avanzado con varios proyectos, algunos destinados a modernizar de alguna manera todo lo que existía en la empresa [en términos de procesos] y otros con un enfoque más orientado a la innovación.
Por ejemplo, rediseñamos los sitios web institucionales, de corredores y de clientes para tener una comunicación más fluida.
Otro ejemplo es Zurich Driver, aplicación para el cliente del segmento automotor que facilita que los clientes sean conscientes de conducir de manera más prudente al aprovechar la tecnología del dispositivo.
También estamos invirtiendo en robotización para la liquidación de siniestros realizada a través de canales telefónicos, lo que ya está haciendo que los procesos de pago de seguros sean cada vez más ágiles.
BNamericas: ¿Cuál es el soporte que Zurich Brasil brinda mediante canales digitales?
Sarraceno: En 2019 cerca del 25% de nuestro servicio fue proporcionado por alguno de nuestros canales digitales.
El objetivo del área es ayudar a aumentar los servicios digitales promoviendo mejor nuestros canales digitales y las funciones disponibles en ellos, incluyendo nuevas funciones o implementando nuevos canales de servicios digitales.
Lea más aquí
