Hay al menos dos formas de evaluar la gestión del francés Noël Prioux, de 62 años, que deja el mando de la operación brasileña de Carrefour Brasil, tras cuatro años al frente del minorista, el 1 de septiembre.
Uno de ellos es ver los números que muestran un crecimiento acelerado, que consolidó el liderazgo del retail brasileño. El grupo Carrefour, valorado en R $ 37,3 mil millones, pasará de un ingreso bruto de R $ 50 mil millones en 2017 a R $ 100 mil millones a finales de este año. El número de empleados también pasará de 41 mil a más de 100 mil.
A raíz de su gestión, Prioux compró una serie de nuevas empresas, como el sitio de recetas Cybercook, fintech Ewally y el mercado Cotabest, así como 28 tiendas Makro y la operación Big . operación (ex-Walmart), en un negocio de R $ 7.5 mil millones que aún debe ser aprobado por el Consejo Administrativo de Defensa Económica (Cade).
En junio de este año, Carrefour Brasil cerró un Plazo de Ajuste de Conducta (TAC) que prevé inversiones de R $ 115 millones durante los próximos tres años para acciones de lucha contra el racismo. El dinero se gastará en iniciativas educativas como la concesión de becas a los negros, la promoción del espíritu empresarial entre los negros y la aceleración de los negocios.
El grupo también contará con un programa de pasantías y prácticas dirigido a negros y también pretende acelerar la carrera de 300 profesionales negros que ya trabajan en la empresa. Actualmente, según Carrefour, el 63,9% de los empleados y el 54,19% de la dirección se declaran negros o morenos, además del 31% de sus directores.
Pasó cuatro años en la presidencia del grupo Carrefour Brasil. ¿Qué marcó su gestión?
Cuando comencé, Carrefour era una empresa con R $ 50 mil millones en ventas brutas. Ya estamos en R $ 75 mil millones y vamos a llegar a más de R $ 100 mil millones con la compra de Big. También tuvimos una aceleración en Banco Carrefour . En 2017, Atacadão manejó R $ 1,4 mil millones con tarjeta propia. Ahora está en R $ 12 mil millones. Carrefour facturó R $ 17 mil millones y ahora es de R $ 26 mil millones. Los empleados eran 41 mil y ahora son más de 100 mil. Y también realizamos algunas adquisiciones, como Cybercook, Ewally y CotaBest, además de 28 tiendas Makro. . La última adquisición fue realizada por el grupo Big. Por otro lado, también aceleramos la oferta de productos saludables de productores orgánicos y veganos. La marca propia era prácticamente inexistente en Brasil. Ahora tenemos más de 3000 artículos.
¿Y cuáles son los retos que tiene Carrefour Brasil a partir de ahora?
Creo que tenemos que mantener esta aceleración. El próximo desafío será la integración de Big. También creo que la innovación es un desafío. La parte física y digital se están acelerando mucho. Antes, las entregas rápidas eran de hasta cuatro horas. Hoy en día, algunas startups entregan en 15 minutos. Ahora necesitamos poder optimizar el negocio y tomar decisiones rápidamente. Y necesitamos probar. No los vamos a ganar todos siempre. Pero debemos tener la determinación de ser el líder en innovación.
También dijiste que la competencia obliga a Carrefour a innovar más. Y una de las tendencias del sector es el supermercado sin cajero. ¿Carrefour se está preparando para esta tecnología?
Durante la pandemia, apostamos por tiendas autónomas y lanzamos dos de ellas en condominios bajo el estandarte Carrefour Express. Para fin de año, tendremos hasta 20 tiendas autónomas. Pero son proyectos piloto. Queremos aprender y ver qué tipo de productos tenemos para vender. A principios del próximo año, creo que veremos más comportamiento de los clientes para adaptar nuestro modelo.
¿Cómo funcionan estas tiendas?
El cliente tiene una aplicación, entra en la tienda y escanea el producto. Todo es sin caja, pero está dentro de un condominio, donde vive el cliente y es más fácil lidiar con el tema de la seguridad.
