7 tendencias minoristas internacionales que dejaron huella en Brasil
En los últimos años, los consumidores han experimentado una serie de transformaciones significativas, impulsadas en gran medida por la digitalización acelerada durante la pandemia. Estos cambios han llevado al comercio minorista a adaptarse rápidamente a las demandas de una sociedad en constante evolución, adoptando nuevas tecnologías y enfoques centrados en el cliente. Actualmente, el comercio minorista en Brasil se encuentra marcado por estas tendencias que siguen las nuevas tecnologías y las expectativas cambiantes de los consumidores.
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Las tiendas físicas han evolucionado de ser simplemente puntos de transacción a convertirse en centros de conexión entre marcas y personas. El comercio minorista digital ha experimentado un rápido crecimiento y se ha diversificado en diversos formatos. Además, la inteligencia artificial ha irrumpido en el sector como una herramienta clave para optimizar procesos y mejorar la experiencia del consumidor.
La creación de nuevas tecnologías ha permitido a los minoristas estar más cerca de su público objetivo, creando servicios y experiencias personalizadas para diferentes perfiles. Este cambio ha acelerado la formación de ecosistemas empresariales, lo que ha llevado al surgimiento de gigantes del mercado minorista. A continuación, se presentan siete tendencias que están dando forma al nuevo panorama minorista en Brasil.
- Centramiento en el Cliente: Las estrategias centradas en el cliente son esenciales en el mercado actual. Los consumidores, más conscientes de las opciones disponibles, están dispuestos a investigar en múltiples canales. Esto requiere que las empresas se centren en la satisfacción, lealtad y promoción del cliente.
- Las Tiendas Físicas como Canales de Experiencia y Medios: Las tiendas físicas han evolucionado para convertirse en lugares de experiencia y conexión con la marca. Estos espacios ofrecen más que transacciones, proporcionando experiencias de marca inmersivas.
- Crecimiento de Ecosistemas: Se están formando grandes ecosistemas empresariales que ofrecen una amplia gama de servicios y productos. Empresas como la Revista Luiza en Brasil operan en diversos sectores y crean experiencias unificadas para los clientes.
- El Auge de la Inteligencia Artificial en el Comercio Minorista: La IA se ha convertido en una parte fundamental de la cadena de valor en el comercio minorista. Desde la recomendación de productos hasta la automatización de procesos, la IA está optimizando la producción y el servicio al cliente.
- Herramientas de Autoservicio: Los servicios de autoservicio en tiendas y restaurantes se han multiplicado en Brasil. Los consumidores buscan comodidad, agilidad y autonomía, lo que ha llevado a la adopción de tecnologías que optimizan la experiencia del cliente.
- Directo al Consumidor: Con las tiendas físicas cerradas durante la pandemia, las empresas se han visto impulsadas a conectarse directamente con sus clientes a través de canales digitales. Esto ha llevado a una nueva ola de ventas directas al consumidor.
- Comercio en Vivo: La transmisión en vivo de productos y servicios se ha convertido en una tendencia en auge en Brasil. Las empresas utilizan esta modalidad para atraer a consumidores a través de promociones interactivas y exclusivas, estableciendo relaciones sólidas con su público.
Estas tendencias están remodelando el comercio minorista brasileño, ya que las empresas buscan adaptarse a un entorno que evoluciona constantemente, centrándose en el cliente y aprovechando la tecnología para crear experiencias significativas.
Con información de: mercado e consumo
