Con la llegada del covid-19 a Chile, muchas empresas del sector retail se han visto en la necesidad de digitalizarse para poder continuar con su actividad laboral y de esta manera sus clientes puedan cubrir sus necesidades desde casa.
El comportamiento del consumidor ha cambiado en los últimos meses, provocando un incremento de hasta un 150% en las ventas online, donde muchas empresas no estaban preparadas para atender un alto volumen de consultas, quedándose atrás respecto a la competencia y perdiendo oportunidades difíciles de recuperar.
La nueva realidad del retail
Germán Mussolini, Gerente General Chile & Colombia en Centribal: “La situación actual a consecuencia de la pandemia global, ha acelerado la necesidad de potenciar el uso de herramientas digitales en las empresas y en particulares, tanto por factores como el confinamiento, como por el temor de muchos ciudadanos a acceder a tiendas de manera presencial. Es por ello que, para disminuir la exposición al virus, estamos convencidos de que herramientas como un chatbot pueden colaborar en interacciones virtuales entre tiendas y clientes, incluso, ayudando en el proceso de compra.»
La falta de digitalización puede llevar a las compañías ha encontrase con numerosos problemas:
- No dar abasto para atender todas las consultas
- El equipo pierde demasiado esfuerzo en tareas tediosas y repetitivas
- No se pueden resolver las dudas 24 horas al día
- Baja productividad
- Falta de acceso al cliente
- Y mucho más
Pero no todo son malas noticias, ya que para resolver la problemática actual que muchas empresas están viviendo, existen herramientas como los asistentes virtuales o chatbots que aportan a las empresas numerosos beneficios para solventar estos problemas y no perder oportunidades.
Es por esto que Centribal está ofreciendo un test gratuito que permitirá conocer el tipo de chatbot que mejor se adecúa a las necesidades de cada negocio.
Herramientas conversacionales como Plataforma Centribal ofrecen la oportunidad de crear, gestionar y entrenar bots, además de incorporar la opción de un agente humano en las conversaciones, con la funcionalidad de “chatbot-híbridos”. Además, su versión de consutoría o Plan Custom ofrece la posibilidad de desplegar tus bots en canales como WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, incluso con herramientas de ticketing como Zendesk, CRMs y plataformas de Ecommerce entre otras.
Enlace al test https://bit.ly/38ALojL
