De acuerdo al portal de noticias A24, El eCommerce se volvió una de las actividades con mayor desarrollo en los últimos años. A continuación, se ofrecen las cifras, tendencias y el análisis de expertos para esta industria durante el 2023.
En los últimos años, pandemia mediante, el auge y crecimiento que registró el eCommerce en Argentina no tiene precedentes y, los resultados de un reciente informe de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE) confirman que esta actividad sigue evolucionando en el país, con una proyección destacada para 2023.
En ese sentido, algunas cifras y tendencias del eCommerce argentino sirven para entender mejor este fenómeno:
Se siguen sumando usuarios: en 2022, se incorporaron más de 1 millón de nuevos compradores. De esos nuevos consumidores, el 90% hizo al menos una compra.
8 de cada 10 argentinos buscan la forma de hacer más simple su vida y evitar complicaciones en el día a día.
Los rubros top para las compras online en 2022 fueron: Indumentaria (no deportiva); artículos e indumentaria deportiva; entradas a espectáculos; turismo y viajes; y celulares y accesorios.
La compra a través de aplicaciones gana popularidad: + 55%.
Motivos de preferencia: 8 de cada 10 compradores elige enfocarse en la comparativa de precios. En contrapartida, los medios de pago y la financiación ganan relevancia.
La facturación del comercio electrónico registró un crecimiento del 87% frente al 2021.
En resumen, el eCommerce sigue fortaleciéndose pese a las fluctuaciones de la economía argentina, ya que registra un crecimiento del 87% en la facturación respecto del año 2021.
eCommerce: un segmento clave para el futuro de la economía
“Conforme a lo que observamos día a día con nuestros clientes, estamos convencidos de que el eCommerce es un área fundamental para aportar a la rentabilidad de las empresas y los indicadores de CACE demuestran el crecimiento y la evolución de un sector que no tiene límites ni fronteras”, aseguró Juan Etcheverry, Country manager de VTEX para Argentina.
Por su parte, Esteban Lobo Acher, cofundador y CCO de Brandlive by Infracommerce, remarcó que “la evolución del eCommerce se ha vuelto imparable”.
Cada vez se suman más consumidores al mundo online y, al mismo tiempo, se lanzan y crecen más negocios en este canal.
“Esta evolución plantea más y nuevos desafíos a las empresas para mejorar las experiencias de usuario y solucionar las inquietudes de los clientes. El consumidor pide más storydoing y menos storytelling”, reconoció Lobo Acher.
Mientras que, Estefanía Bruggia, Sales & Marketing manager de Shipnow, hizo foco en la supply chain y consideró que “como se observa año tras año, la logística es un área clave para seguir aportando evolución al eCommerce, ya que tiene un protagonismo clave en la experiencia del consumidor y es un driver de consumo”.
“Comprar por Internet está cada vez más asociado a expectativas de rapidez, sencillez, seguridad y claridad en todos los actos que componen la operación”, resumió Bruggia.
Ventajas y expectativas del comercio electrónico
Según Lobo Acher, la industria del comercio digital “está gozando de un crecimiento muy acelerado en toda la región, en donde las medianas y grandes marcas basan sus estrategias en lo digital para captar mayor cantidad de ventas y clientes”.
En ese sentido, Juan Pablo Parody, director de Surhive Design – Presto Tienda, expresó se refirió a las ventajas del canal online y remarcó que “permite a cualquier emprendedor comenzar a vender”.
Asimismo, señaló, “cada día se suma un nuevo comprador al mundo online, con lo cual, se vuelve un canal imprescindible para que los comercios funcionen y logren crecer”.
Al respecto, la mayoría coincide en que las cifras e indicadores que releva la CACE año tras año permiten ver en detalle el crecimiento y, sobre todo, el potencial del eCommerce. A su vez, dijo Parody, “expresan el valor de la facturación electrónica para facilitar los procesos, agilizar los tiempos de entrega, contribuir a una experiencia positiva del consumidor y, aún más, trabajar”.
En la misma línea, Lorena Comino, CEO y cofundadora de Facturante, resaltó que “la omnicanalidad es otra de las tendencias y desafíos para brindar una experiencia positiva en todos esos canales y en todas las interacciones”.
Por lo tanto, agregó, “la factura electrónica es una pieza apta para transitar de manera coherente todo el customer journey mediante un servicio consistente y sin errores”.
El futuro del eCommerce
Sobre las perspectivas relacionadas con el comercio electrónico, Mariela Mociulsky, CEO y fundadora de Trendsity, explicó que “a través de la incorporación de la tecnología, la experiencia de compra se redefine, por lo que nos encontramos en la era de la Web3 y la Internet inmersiva”.
En este escenario, aseguró, “la omnicanalidad y la experiencia son protagonistas y exigen a las empresas innovar, desarrollar experiencias sensoriales y estar presentes, atendiendo todos los puntos de contacto”.
Por último, la especialista puntualizó que el social commerce se impone como canal de consulta y compra, donde los influencers de especialidad -con conocimiento y honestidad- serán muy relevantes cada vez en mayor cantidad de categorías, tanto de primera necesidad como ocasionales”.
En definitiva, en un 2023 con tantos desafíos, la industria del eCommerce y el comercio online sigue evolucionando, trascendiendo fronteras, fortaleciendo el ecosistema y explorando nuevos modelos que apuntan a generar experiencias de usuario positivas, humanas y cada vez más innovadoras.
