DIA Argentina se posiciona con fuerza dentro del canal digital a través de su eCommerce. Además, la cadena anunció que ya renovó 300 de sus tiendas.
Fernanda Onzari Nobua, directora de eCommerce de DIA Argentina, habló mano a mano con Revista RETAIL sobre el presente que atraviesa el canal digital de la compañía, qué enseñanzas le dejó la pandemia y qué resultados obtuvieron durante el Hot Sale.
—Hablame de DIA online…
—En DIA Argentina estamos en plena transformación digital, sumando cada vez más soluciones y servicios que mejoren y simplifiquen la experiencia de compra de los clientes.
Gracias a nuestra capilaridad, tenemos la posibilidad de acercar a nuestros clientes una solución única: retiro en tienda. De esta manera, pueden comprar online y retirar el pedido en su tienda más cercana de manera rápida y efectiva, en el transcurso del día y/o en menos de 3 horas. Hoy contamos con más de 400 tiendas para pickup y este año planeamos sumar más de 200 puntos de retiro en tienda en la Ciudad de Buenos Aires.
Además, contamos con entrega a domicilio en el día (y al día siguiente) con una cobertura en todo Capital Federal y Gran Buenos Aires. También estamos implementando retiro en auto en tiendas seleccionadas de Gran Buenos Aires.
Y ahora, cada día más cerca de nuestros clientes y sus necesidades, incorporamos Envío Express: “Todo lo que te gusta de DIA en menos de una hora en tu casa”. Los consumidores nos demandan mayor inmediatez en sus compras y sin la necesidad de planificar con antelación. Por eso desarrollamos este servicio rápido, para brindar la oportunidad de realizar la compra en diaonline.com.ar y recibirla en el hogar en menos de 60 minutos. Este servicio ya está disponible en toda la Ciudad de Buenos Aires y tiene un máximo de 15 unidades por pedido.
—¿De qué manera son percibidos este tipo de servicios?
—Estos servicios forman parte integral de la experiencia de compra. En el caso de retiro en tienda, es valorado por la libertad de elegir la boca más conveniente para retirar el pedido: ya sea a la vuelta de la casa, del trabajo, o bien de camino, el consumidor puede elegir según su comodidad. Tal es así, que el 70% de nuestros clientes eligen esta modalidad de servicio.
Y en el caso del Envío Express, es una tendencia creciente a la hora de comprar frescos y productos listos para comer. En menos de 60 minutos el cliente puede recibir el pedido en su domicilio o lugar de trabajo, por ejemplo, volviéndose una opción única, rápida y práctica para diversas situaciones de consumo.
—¿Qué es lo que más adquieren los consumidores en el canal online?
—Las categorías más vendidas se encuentran siempre en transformación. Entre las más demandadas están los productos de alimentación dulce, salada y bebidas. En este sentido, hoy es cada vez más significativa la participación de nuestra marca DIA, alcanzando el 40% en el canal online y atrayendo, cada vez más, a nuevos clientes con sus productos.
—¿Cómo se ha amoldado la compañía a las nuevas tendencias?
—Sin lugar a dudas, para nosotros es clave estar alineados con las últimas innovaciones del sector, siempre con foco en mejorar el servicio para nuestros clientes. Hoy los clientes son cada vez más versátiles y desde DIA trabajamos en una estrategia omnicanal: sin importar el canal por donde compre el cliente, buscamos cumplir con nuestra propuesta de valor, brindando la mejor experiencia de compra y calidad de servicio.
Tanto en la tienda DIA de barrio (cualquiera de las +925 de la red), como en nuestro eCommerce, el cliente encontrará el mismo surtido (más de 1000 productos DIA, variedad de marcas nacionales, frescos de calidad, productos listos para comer, bebidas frías, etc.), con los mismos precios y las mismas promociones.
—Durante la pandemia, ¿notaron un crecimiento del canal digital o sus clientes ya estaban acostumbrados a utilizarlo?
—El comercio electrónico, en su totalidad, viene creciendo exponencialmente en los últimos años. La pandemia contribuyó a dos cuestiones: por un lado, muchas compañías aceleraron sus proyectos cuando los canales de eCommerce se volvieron indispensables para que las personas pudieran abastecerse sin tener que salir de su casa; y, por el otro lado, este nuevo contexto además introdujo el hábito de consumo online en cierta parte de la población que aún no se había animado a probarlo.
En nuestro caso puntual, DIA online ha crecido exponencialmente: más de 30.000 clientes por mes nos eligen para hacer su compra online. En este sentido, cabe destacar que nuestro eCommerce fue galardonado con el Grand Prix 2020 de VTEX en la categoría Mayor Crecimiento YOY y en el Grand Prix Cyber Monday 2021, por la Categoría Grocery en Argentina, que reconoce a las tiendas de supermercados con mayor facturación.
—Con DIA online participaron del Hot Sale, ¿qué resultados obtuvieron?
—El Hot Sale es uno de los eventos del comercio digital más importantes del año y, una vez más, nos enfocamos en brindar la mejor experiencia de compra para nuestros clientes. Para esto, reforzamos nuestra operación omnicanal para servir a nuestros clientes cuándo, dónde y cómo necesitan.
En comparación con el último evento de este tipo, DIA online registró un incremento de 40% en ventas y de un 7% en pedidos. El podio de los productos más vendidos fue liderado por nuestra Marca DIA con la Leche Semi Descremada DIA Larga Vida 1 Lt. en primer lugar y los Lomitos de atún al natural DIA, en la segunda posición.
La cercanía es nuestro gran diferencial, haciendo posible la entrega a domicilio en el mismo día para los clientes que eligen esta modalidad. El servicio estrella de este evento fue el “retiro en tienda”, representando el 72% de los pedidos de la semana.
