«La inteligencia artificial viene a resolver problemas»
Sostuvo Dan Attie, director comercial de Ribeiro, a Webretail durante el evento realizado por IBM.
Webretail estuvo presente durante el evento de IBM donde se realizó la presentación de distintas metodologías que se utilizar para llevar adelante acciones ágiles «que nos sirven para ampliar la visión estratégica de las empresas». Durante el mismo tuvimos la oportunidad de hablar con Dan Attie, director comercial de Ribeiro, quien sobre el escenario explicó el caso de éxito que tiene su compañía con la implementación de Watson -inteligencia artificial capaz de responder a preguntas formuladas en lenguaje natural- y a quien le consultamos sobre los próximos proyectos que tiene la empresa con IBM.
«En principio nuestras idea es seguir desarrollando el potencial de Watson. Hace pocos días me junté con un arquitecto de IBM que es un genio y la realidad es que el potencial que tiene es total», comenzó diciendo Attie y ejemplificó: «Vos ves usos en los eventos, en Recursos Humanos, en logística, en retail». «Nosotros somos una compañía que hace retailing y tenemos todas las problemáticas que eso conlleva. Somos un banco, por eso tenemos la problemática de banca porque financiamos; y tenemos las problemáticas de agencias de seguros porque también vendemos seguros. Entonces la realidad es que en esas tres industrias hay infinidad de procesos que requieren la posibilidad de poder dialogar con los clientes con un robot», contó el representate de Ribeiro y agregó: «Debemos dialogar con miles para que eso tenga un impacto importante y generar resultados, por eso hay que hacerlo de forma inteligente».
Para facilitar la comprensión del momento que vive la entidad y la necesidad de utilizar inteligencia artificial, el gerente comercial del retailer sostuvo que «cualquier compañía que da un crédito mira bases de información disponible en el mercado. Es por eso que el día de mañana nuestra misión será utilizar más inteligencia artificial, conocer un poco más las intensiones de la gente». «Nosotros estamos en el negocio de resolver las necesidades de los clientes. Parte de eso es comprometernos después de la venta y es por eso que necesitamos la inteligencia artificial para asesorarnos», añadió.
«Si yo no te cubro las necesidades en alguna parte del proceso, se rompe nuestro pacto de confianza y si eso sucede vos y yo perdimos. La inteligencia artificial viene a resolver problemas, sea del rubro que sea», concretó Dan Attie.
