Despegar es la agencia de viajes que más reclamaciones acumula desde que empezó la crisis sanitaria por la pandemia. En concreto, concentra el 70% de los reclamos de los clientes, según el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) en Chile.
Entre el 1 de marzo y el 25 de mayo se habían ingresado 4.173 reclamos dirigidos a agencias de viaje. De ellos, la empresa con más requerimientos es Despegar, con 2.907 reclamos que equivalen al 69,7% del total, publica Iprofesional.
Le sigue Viajes Falabella, que adquirió Despegar el año pasado, con 521 reclamos (12,5%). Entre ambas acumulan hasta 3.428 demandas y concentran el 82% de las reclamaciones dirigidas a agencias de viaje.
Desde que se iniciara la crisis sanitaria, las críticas a Despegar por la gestión de la contingencia han pasado del plano informal a la Justicia, pues, entre otras, la Asociación de Consumidores, Usuarios, Clientes y Contribuyentes (UCUCC) de Argentina presentó una demanda colectiva contra la empresa con más de 100 mil afectados, como informó REPORTUR.co.ar (Despegar: consumidores presentan demanda colectiva por impagos).
Las redes sociales ya tienen grupos con denuncias y llamados de atención a Despegar donde los usuarios manifiestan dificultades para comunicarse con agentes de la firma, al tiempo que advierten supuestas demoras en los reintegros o la falta de precisión acerca de la reprogramación de los vuelos.
