Quiénes Somos
La Clase Ejecutiva de la Pontificia Universidad Católica de Chile tiene como misión perfeccionar profesionalmente a quienes se encuentran en la constante búsqueda de conocimientos en un mundo de cambios, donde la ciencia y la tecnología avanzan aceleradamente. Nuestros programas de diplomados y cursos responden a las necesidades de perfeccionamiento y desarrollo de cada persona, y entregan conocimientos, habilidades y herramientas UC que quedan para toda la vida. Esto con la mayor flexibilidad, de modo que los alumnos puedan realizar la mayor parte del trabajo exigido en los tiempos que tienen disponibles.
Descripción
La experiencia de cada consumidor se fragua en el mundo interior de las personas y no corresponde tan sólo a un momento, es una serie de contactos con la empresa. Por esta razón es crítico orientar y educar a todos los integrantes de la organización, para que comprendan cabalmente la responsabilidad que les cabe en la atención del cliente.
La propuesta del curso es que en base a un profundo entendimiento del consumidor, esto es entender su sicología, qué lo influencia, su viaje en las decisiones de compra que realiza; las empresas podrán “hablarle” realmente y “proveerle” una exitosa experiencia de compra.
A través del curso Comportamiento y Experiencia del Consumidor, el alumno logrará comprender y trabajar el modelo de comportamiento de los consumidores, con el que los participantes observarán el fenómeno de interacción entre retailers, marcas, empleados, compradores y clientes; y utilizar esta nueva mirada para gestionar y diseñar experiencias y servicios de alta diferenciación para articularlos como una ventaja sostenible en el tiempo.
Objetivos
- Generar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente, a partir del conocimiento de los hábitos, conductas y necesidades.
- Evaluar la implementación de estrategias de experiencia del cliente a través de la medición de su impacto.
- Comprender el fenómeno de los paradigmas y su impacto en el comportamiento de los clientes.
- Desarrollar la capacidad de gestión de un sistema de entrega de servicios y experiencias de manera integrada.
Fecha de Inicio
Martes, Julio 28, 2020 (El inicio de clases puede estar sujeto a cambio)
Modalidad
Online (8 clases online + 1 clase en vivo)
Duración
75 horas (2 meses)
Precio
$475.000 CLP
Precio Online
$380.000 CLP
Requisitos de Postulación
Para postular a un programa de la Clase Ejecutiva UC debes cumplir alguno de estos requisitos:
- Título profesional universitario.
- Título de egresado de instituto profesional o centro de formación técnica.
- Conocimientos equivalentes en el área del programa al que está postulando.
Para mayor información ingresar aquí.
