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Innovación: Clientes de Kia verán su vehículo mientras está en el taller

Innovación: Clientes de Kia verán su vehículo mientras está en el taller

octubre 13, 2016

👤Periodista: Ruth Márques 🕔13.Oct 2016

El área postventa en Kia, continúa innovando y desarrollando nuevos servicios para satisfacer las necesidades de sus clientes. Por ello, lanza al mercado Kia On Time, una nueva plataforma online única en el mercado, que les permite a todos los clientes de la marca conocer en tiempo real y al instante los resultados de la inspección de su vehículo y las aprobaciones en línea de nuevos servicios, sin la necesidad de llevar a cabo desplazamientos adicionales al taller, todo, a través de su celular.

El proceso nace en el punto de servicio, cuando el cliente entrega su vehículo en el taller y desde allí inicia Kia On Time a llevar un registro histórico de los requerimientos solicitados por el cliente a través de evidencias fotográficas o notas de voz, que reflejan la transparencia en la atención postventa Kia y a su vez permiten obtener mayor información para la correcta revisión del vehículo.

Todo este contenido, el cliente lo puede visualizar a través de un enlace de inspección que le llega a su dispositivo móvil, lo presiona e instantáneamente puede observar el resumen de servicios realizados  en su vehículo, desde la lista de chequeo general hasta reparaciones adicionales con el costo, fotos, videos y especificaciones técnicas. A su vez, le brindan la facilidad de aprobar o rechazar en línea la realización de servicios adicionales y reparaciones que recomiende el taller, todo clasificado por orden de prioridades y sin la necesidad de dirigirse al punto de servicio nuevamente.

Con esta nueva plataforma online, Kia ratifica su compromiso con sus clientes, creando nuevos beneficios y experiencias de un servicio calificado, de calidad y transparente en todo momento.

Fuente:

@orbitaempresa

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