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El síndrome Apple (o cómo convertir a los clientes en fans)

El síndrome Apple (o cómo convertir a los clientes en fans)
Octubre 4, 2011

👤Periodista: 🕔04.Oct 2011

A menudo se dice que los clientes de Apple no son en realidad clientes sino fans. ¿Cuál es la receta de la empresa de la manzana para tener clientes tan fieles? PR Daily desvela a continuación los ingredientes de la exitosa receta de Apple:

 

  1. O eres “cool” o eres simplemente ”otro más”
    Independientemente de lo que se piense de Apple, hay que reconocer que la empresa de Steve Jobs tiene un halo de “glamour”. Desde sus inicios, Apple ha intentado posicionarse en el mercado como una marca “cool” y “alternativa”, frente a una competencia “gris”. Un ejemplo de ello son los míticos anuncios “I’m a Mac”, en la que el papel de Mac es interpretado por un joven cool, mientras que el de PC lo asume un hombre torpe y aburrido.
  2. Que hablen de ti… aunque sea mal
    A Apple le gusta estar en boca de todos y muchos creen que siempre lo hace de manera intencional. Cuando recientemente se supo que la empresa de la manzana había vuelto a perder por segunda vez un prototipo del iPhone en un bar, muchos empezaron a especular. ¿Fue realmente un accidente? ¿O fue una calculada estrategia de marketing?
  3. Un lugar familiar
    Cuando Apple comenzó a retirar sus productos de grandes cadenas comerciales, muchos acusaron a la empresa de la manzana de ser una “esnob”. Sin embargo, la estrategia fue en realidad afortunada. De esta manera, Apple consiguió erigir sus Apple Stores en el templo de culto de sus productos.
  4. Siempre querrás más
    Los productos de Apple están diseñados de tal manera que, si el cliente quiere cualquier accesorio, se ve siempre obligado a acudir a la empresa de la manzana. Además, a la adquisición de un producto sigue casi siempre otro.
  5. De cliente reacio a fanático
    Muchas personas afirman que jamás comprarán un Mac, pero terminan rindiéndose a los encantos del iPhone y del iPad. Sin embargo, tras la compra de estos dos dispositivos, quedan irremediablemente atrapados en la “red” de Apple.
  6. Regreso al futuro
    Lo que hace de Apple una empresa tan exitosa no es tanto su capacidad para dar sus clientes lo quieren hoy sino lo que quieren mañana.
  7. Hazlos sentir rebeldes
    En el ya legendario spot “1984”, Apple invitaba al consumidor a comprar sus productos como un acto de rebeldía contra la tiranía del PC. Sin embargo, veintisiete años después, ¿no es acaso Apple también un poco “tirana”?
  8. Hazte imprescindible
    Apple diseña sus productos con el propósito de acompañar al cliente en todos y cada uno de sus movimientos a lo largo del día. Quien tiene un Mac, un iPhone o un iPad, no lo puede perder de vista en todo el día.
  9. Tiende la mano a los más jóvenes
    El futuro está en las nuevas generaciones. Con esta premisa en mente, Apple tiene desde hace tiempo una política de precios asequibles para escuelas y universidades. Así tiene el terreno abonado para ganar nuevos fans.
  10. El diseño es funcionalidad
    Apple ha apostado siempre por la simplicidad porque sabe que lo simple vende. En sus productos, el diseño forma un binomio perfecto con la funcionalidad. Si el producto tiene un diseño fabuloso, su funcionamiento será también fabuloso y viceversa.
  11. ¿Clientes o devotos?
    Muchos consideran que Apple es en realidad una religión, con un dios (Steve Jobs), sus propios profetas (Guy Kawasaki), sus iglesias (Apple Stores) e incluso peregrinaciones (Mac Expo).

Fuente: Marketing Directo

 

 

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