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8 preguntas que te debes hacer antes de utilizar las redes sociales en tu empresa

8 preguntas que te debes hacer antes de utilizar las redes sociales en tu empresa
Septiembre 3, 2011

👤Periodista: 🕔03.Sep 2011

Es fácil lanzarse al mundo de las redes sociales. Hazte una cuenta en Twitter o Facebook y ya tienes un rincón desde donde hablarle a tu agradecido público.

Pero según Christopher Barger, vicepresidente senior de programas globales en Voce Connect, primero hay que hacerse algunas preguntas.

La experiencia que ha adquirido realizando programas por medios sociales lo ha llevado a plantear lo primero que se debe hacer para que tus redes sean aprovechadas y no se conviertan en tu propio enemigo.

“Muchas veces, en las empresas, están demasiado ansiosos por hacer cosas como concursos por Facebook o encuestas por Twitter; se preocupan demasiado en las tácticas, pero no en la razón detrás de ellas”, explica.

Barger, autor del libro “El Estratega de los Medios Sociales”, sugiere primero preguntarse lo siguiente:

  1. ¿Tiene tu organización una estrategia coordinada  para las redes sociales?
    Si marketing, relaciones públicas y el servicio al consumidor están siguiendo estrategias distintas, quizás es hora de postergar el Twitter y sentarse a conversar.
    Según Barger, como mínimo, las organizaciones deben saber a quién contactar en cada departamento. Si no, terminarán con cuentas múltiples y sin metas en común.
  2. ¿Qué intentas lograr?
    Cuando los directivos te exijan impetuosos que reúnas miles de seguidores por Twitter o fans por Facebook, diles que lo primero es ponerse de acuerdo en qué queremos lograr con Internet.
    ¿Qué sería para ti el éxito? ¿Qué resultado haría sentir que estás aprovechando tu inversión?
    “Si simplemente quieres tener fans en Facebook, ¿de qué sirve?”, piensa Barger. Una vez que los tienes, ¿qué haces con ellos? Si no formas un plan de acción en torno a eso, sólo estás perdiendo dinero.
  3. ¿Han desarrollado tácticas distintas para plataformas distintas?
    La estrategia por Youtube puede ser muy distinta a lo que necesitas hacer por Twitter o por un blog. No todos los canales son apropiados para todo.
  4. ¿Está alguien a cargo de ejecutar esa estrategia?
    Si decides que necesitas un blog, porque la competencia los tiene, quizás tienes razón. Pero ahora viene lo difícil.
    “Hay que definir quién se va a encargar de crear el contenido para ello y en muchas organizaciones, no lo hacen”, explica Barger. “Todos dicen: no tengo tiempo, no es mi trabajo”.
  5. ¿Trabajar en la red social influirá en la evaluación laboral de tus empleados?
    Las compañías deben tener a un individuo quién responsabilizar si las críticas aumentan por Facebook y Twitter y nadie llega a responderlas.
    Es necesario poder advertirle a alguien que: “si no has respondido en media hora y ese es tu trabajo, esto eventualmente influirá en tu evaluación”, especifica Barger.
  6. ¿Estás preparado para reaccionar rápidamente?
    Determina quién está dentro de tu círculo de rápida reacción y quien puede responder en línea de haber un altercado.
    Si ocurre una crisis y atacan a tu compañía por las redes sociales, no tienes días para conseguir una postura oficial.
    “Tienes minutos, ni siquiera una hora” opina Barger. “Saber qué está pasando es sólo la mitad de la pelea; poder reaccionar rápidamente y solucionarlo es la otra”.
  7. ¿Tus abogados saben que tienes que necesitas una respuesta rápida?
    Según Barger, la mejor manera de enfrentar una crisis es estando preparado para ella de antes.
    Eso implica que tus abogados entiendan que si reciben un aviso de que es algo urgente, no tienen más de veinte minutos para determinar la respuesta que se subirá.
  8. ¿Te has coordinado con tus franquicias?
    Es necesario estar de acuerdo en esto, porque cuando los clientes se enfrentan a una compañía, normalmente no ocurre en las oficinas centrales, sino allá afuera, en las calles.
    “La mayoría de la gente no se relaciona con los cuarteles generales de una empresa; si les falla un automóvil, no viajarán a las oficinas de General Motors en Detroit, sino que irán al representante más cercano de la marca”, explica Barger.

Fuente: PRDaily

 

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