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Perú: Falabella desplaza a Amazon en ventas online

Perú: Falabella desplaza a Amazon en ventas online

octubre 5, 2016

👤Periodista: Dayana Vazquez 🕔05.Oct 2016

 

Las ventas online de las empresas en el Perú vienen creciendo. Sólo considerando las ventas del retail moderno [que incluye sólo la venta de productos nuevos y no la venta de servicios como taxis o entradas] las ventas alcanzaron los US$197 millones en el 2014 y crecieron hasta los US$280 millones en e 2015, según Euromonitor. Y de un año a otro, la participación de Saga Falabella creció en importancia: en el 2014 se llevó el 18% de las ventas [alrededor de US$35 millones] y en el 2015, el 22% [alrededor de US$62 millones]. Con este último avance, Saga Falabella se convirtió en la retailer que más vende por canal online en nuestro país, desplazando a Amazon.

¿A qué atribuye el crecimiento de e-commerce de Saga Falabella?

A que el mercado se va acostumbrando al e-commerce, y a nuestra mayor oferta de productos, formas de despacho y métodos de pago. El pago contraentrega ya llegó al doble dígito de participación.

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¿Cuál es su principal objetivo ahora?

Brindar una experiencia omnicanal completa para que el cliente vea y compre donde y como quiera. Queremos que nuestro canal represente entre el 18% y el 20% de las ventas.

Una de nuestras inversiones más importantes es en sistemas que nos permiten, por ejemplo, mayor visibilidad de los inventarios de todas las tiendas. También tenemos planes de expansión importantes para la distribución [la empresa ha comprado un terreno al sur de Lima para construir un almacén semiautomatizado que se prevé estará listo a fines del 2018]. Y queremos aumentar el equipo de e-commerce el próximo año, de 70 a 100 personas.

¿Qué han hecho en cuanto a despacho y qué planes tienen en ese frente?

En Lima puedes comprar online y recibir el producto en tu casa o recogerlo en Falabella. También hemos implementado el recojo en el Tottus de San Juan de Lurigancho y planeamos incorporar más locales: el próximo sería el Tottus de La Molina. En las provincias donde tenemos tiendas reducimos los fletes de los clientes consolidando las compras online con los envíos a las tiendas. Donde no tenemos tiendas damos al cliente la opción de recoger el pedido en el local de Urbano [la courier que utiliza la empresa], para reducir su flete.

¿Qué planean en cuanto al producto?

Estamos cada vez más cerca de superar a nuestra tienda número uno en ventas a pesar de no contar con oferta online de vestuario. El reto es tener en nuestro canal online todos los productos de nuestra tienda flagship [Jockey Plaza] y un long tail mayor [más productos que sumen pequeñas ventas], para que el cliente no necesite ir a otra web. No apuntamos a ofrecer precios menores en el canal online, salvo en ocasiones especiales, como el cyber day, o promociones puntuales, como un daily deal de un producto por 24 horas.

¿Cuán importantes han sido para Falabella los cyber days?

En cada edición, nuestras ventas crecen 50% respecto a la anterior. Ha habido cyber days en los que hemos hecho la venta de casi un mes entero.

¿Qué planes tiene para el canal mobile?

Alrededor del 20% de las visitas viene del móvil. Su tasa de conversión ha crecido respecto al 2015, pero se mantiene inferior a la de la web. Pronto lanzaremos una app transaccional para que sea más fácil comprar por tu celular que por la web.

Fuente: Semana Económica

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