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¿Por qué usar redes sociales para apoyar al punto de venta?

¿Por qué usar redes sociales para apoyar al punto de venta?
Noviembre 13, 2012

👤Periodista: 🕔13.Nov 2012

 

Las redes sociales son un medio que por su naturaleza, se han convertido en un facilitador hacia la vinculación del cliente con la marca, cuyo principal propósito es alcanzar el engagement del consumidor.

Hoy las marcas pueden conversar con sus clientes y de esta manera en tiempo real, conocer sus motivaciones, dudas, inconformidades o gustos, permitiendo a la marca corregir sus acciones de manera más efectiva y por ende competitiva.

Las redes sociales como canal de comunicación multidireccional, permiten obtener información relevante en el instante en que se requiere de una acción por parte de la marca, favorable hacia la generación de satisfacción en el consumidor.

A continuación explico el por qué las marcas de retail deben usar el Social Media como herramienta de marketing para apoyar al punto de venta:

  1. Porque puedes llegar de manera directa al cliente objetivo por medio de la microsegmentación 3.0.
  2. Porque puedes atender necesidades, quejas y reclamos de los consumidores en el instante en que se producen.
  3. Porque puedes conocer y medir en tiempo real, el impacto de cualquier campaña promocional.
  4. Porque puedes construir la huella digital de la marca, a partir de las recomendaciones de tus comunidades digitales y fortalecer así el posicionamiento de la marca.
  5. Porque puedes compartir con tus clientes y así elevar el nivel de conocimiento que de ellos tienes.
  6. Porque puedes construir comunidades comprometidas con la marca (engagement).

La suma de estos seis puntos, contribuye con el fortalecimiento de la o las ventajas competitivas de la marca.

 

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