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Opinión: El potencial de las redes sociales para el Retail

Opinión: El potencial de las redes sociales para el Retail
Abril 18, 2017

Autor/Fuente: Miguel Pochat, Accenture Chile 👤Periodista: María Luisa Ayala 🕔18.Abr 2017

 

Las redes sociales tienen un importante potencial de ventas para el Retail. Muestra de esto es que, de acuerdo con estudios recientes, sólo en 2015 los 50 principales retailers del mundo ganaron US$ 1,8 mil millones sólo de ventas a través de las redes sociales.

Sin embargo, los retailers no están desarrollando este mercado de forma adecuada, ya que lo ven sólo como una plataforma más de venta. Va más allá de incluir un botón para que el consumidor pueda comprar, se trata de ofrecer productos y servicios personalizados, una “experiencia” de compra y en esto Analytics cumple un rol fundamental.

Analytics se trata de analizar la información obtenida a través de la ingeniería social: saber qué compró últimamente el consumidor, sus preferencias y gustos. De esa forma, los consumidores ya no buscan productos, los productos llegan a ellos a través de sus plataformas sociales favoritas en el momento exacto en que están listos para comprar.

Sugerimos: http://www.america-retail.com/opinion/opinion-es-tiempo-de-repensar-la-lealtad/

El canal de ventas a través de las redes sociales está recién empezando y debe ser vista como una nueva estrategia de ventas, donde se genera un nexo entre los consumidores y las marcas. De esa forma, no se trata sólo de ofrecer productos y servicios, sino que también de ser “generadores” de contenido. Un ejemplo de esto es lo que ha hecho Nike. A través de sus redes sociales, organizan conversaciones entre sus consumidores deportistas y entrenadores top, quienes les explican las últimas tendencias en entrenamiento.

Para lograr ser generadores de contenido, las marcas deben enfocar la gestión de las redes sociales en sus equipos de ventas y marketing, quienes deben trabajar muy cerca en colaboración con las áreas de negocio de las organizaciones.

Los retailers que tomen esta oportunidad medirán en un futuro cercano el éxito no a través de los “likes”, sino que por el crecimiento que entregó al negocio.

 

Autor: Miguel Pochat, Director Ejecutivo de Retail y Consumo Masivo de Accenture Chile

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