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Reclamos de consumidores chilenos aumentaron un 180% según Sernac

Reclamos de consumidores chilenos aumentaron un 180% según Sernac
Septiembre 1, 2011

👤Periodista: 🕔01.Sep 2011

El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) registró un aumento de 180% en reclamos de consumidores contra el mercado financiero en el primer semestre de este año, comparado con el mismo período del 2010.

El ranking de denuncias ubica en primer lugar a las tarjetas del retail (multitiendas y supermercados), donde se registró un 83,1% y a los bancos (14,6%), los que en total acumulan 49.215 reclamos entre enero y junio.

Las quejas contra las tarjetas del retail aumentaron 277% debido al caso La Polar y a los problemas dados con la tarjeta Presto de los Supermercados Lider.

En el primer semestre de este año, el mayor índice lo presenta la tarjeta La Polar, con 29.728 reclamos totales, superando el promedio general de reclamos en un 501%. Le sigue la tarjeta Presto de Líder (2.492); tarjeta MAS -de Paris, Jumbo y Easy- (1.979), y CMR Falabella (1.887).

El 55,5% de los reclamos en este sector corresponde a las repactaciones unilaterales. Le siguen los cobros indebidos como cargos no consentidos, por ejemplo, seguros, cobros excesivos o consumidores que no reconocen su deuda con un 21%.

De acuerdo a la entidad, las casas comerciales acogieron el 71,4% de los reclamos, lo que representa un aumento de un 3,7% al compararlo con el período anterior.

Dentro de las conclusiones del estudio se señala que “estos datos confirman los problemas de este mercado donde los consumidores sufren cobros indebidos, cargos que no aceptaron o no les informaron como los seguros, dificultades para saber qué están pagando y el costo final del crédito, cobranzas abusivas, cambios en las reglas del juego informadas e incumplimiento de las promesas publicitarias”.

“No basta que las empresas resuelvan el caso a caso, lo importante es que eliminen los problemas de raíz en beneficio de todos los consumidores”, afirmó el director del Sernac, Juan Antonio Peribonio.

Fuente: La Nación

 

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