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La primera comunidad del retail en Latinoamérica

Según expertos, el caso La Polar provocó un nuevo comportamiento en los consumidores

Según expertos, el caso La Polar provocó un nuevo comportamiento en los consumidores
Septiembre 7, 2011

👤Periodista: 🕔07.Sep 2011

La gerente comercial de Lado Humano, Elvira Chadwick, y el director de El Otro Lado Consultores, Eugenio García, se refirieron al nuevo empoderamiento que, a su juicio, tienen los consumidores tras el escándalo de La Polar, asegurando que éstos ahora son más cautos y no firman cualquier cosa.

Ambos expertos emitieron estas declaraciones en marco del encuentro “Súbete al carro del consumidor” organizado por Supermercados de Chile A.G. y Diario Financiero.

García dio cuenta de un nuevo síndrome que experimentan los clientes cuando se enfrentan a una situación de compra que no les parece. “Ahora la gente cuestiona si el poder (del retail) es legítimo o no”, dijo el representante de El Otro Lado Consultores.

Chadwick coincidió con ese análisis y dijo que la gente está escéptica -“con toda razón”- y reacias, por ejemplo,  a ventas telefónicas. A su juicio la situación actual “obliga a todos a estar muy atentos ya que este espacio (retail) que antes era de control para los ciudadanos, ahora lo ven como un escenario incierto”.

Por otro lado, los expertos destacaron la labor de las redes sociales a la hora de prevenir o denunciar abusos. Según García, ahora con los celulares y cámaras, con la complicidad de la televisión y los medios sociales, “la gente da a conocer los abusos que viven y no se dejan pasar a llevar”.

Según Chadwick, la gente ahora está reduciendo los riesgos con información. “Hacen muchas preguntas y preguntas muy simples pues están conscientes que tienen una tremenda dependencia del crédito y no firman cualquier cosa” finalizó.

Fuente: DF

 

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