América Retail | Homepage
Tuesday, January 24, 2017

La primera comunidad del retail en Latinoamérica

Estudios: Las empresas que peor se comportan ante los reclamos del consumidores

Estudios: Las empresas que peor se comportan ante los reclamos del consumidores

octubre 12, 2016

👤Periodista: María Alejandra Lopez 🕔12.Oct 2016

 

El Sernac reveló que durante el primer semestre 2016, un 8,3% del total de los reclamos gestionados y cerrados por la entidad fueron categorizados como “Proveedor no responde (no atiende la queja)”.

Si a esto se suman las respuestas negativas (“Proveedor no acoge” -respuesta negativa o desfavorable- de un 34%) dadas por las empresas a los consumidores durante enero-junio 2016, esta cifra supera el 42% del total de reclamos. En otras palabras, 4 de cada 10 consumidores/as no obtienen una solución satisfactoria a sus reclamos.

Lea También: Hombres y mujeres: las compras que los separan 

Otras de las conclusiones del informe realizado por el organismo dio cuenta que 8 de cada 100 reclamos no son respondido y 34 de cada 100 reclamos tienen una respuesta negativa, de modo tal que 42 de cada 100 reclamos no obtiene un respuesta satisfactoria. Mientras que en los primeros 6 meses del año tan solo en un 30,5% de los reclamos presentados ante Sernac, la empresa acoge totalmente la solicitud del consumidor solucionado su problema. En un 27,2% de los casos el proveedor acoge parcialmente la solicitud del consumidor o presenta otra alternativa de solución, un 34% no acoge los reclamos y un 8,3% simplemente no responde.

Los principales resultados del estudio son:

Empresas con más de 1.000 reclamos

En este grupo, WOM registra el comportamiento más negativo, con un indicador de 3,4% de casos ingresados sin respuesta. En segundo lugar, se encuentra Banco Chile, con un 1,8% de reclamos cerrados sin respuesta y en terncer lugar se ubica Hiper Lider con 1,7% de los reclamos sin respuesta.

Empresas con 500 y hasta 1.000 reclamos

La empresa de comercio electrónico Club Point, registra el indicador más negativo, con un 56,4% de casos ingresados sin respuesta. En segundo lugar se ubicó CGE Distribución S.A, con un 8,7% de reclamos sin respuesta y en tercer puesto Entelphone con el 7,4%.

Empresas con 100 y hasta 499 reclamos

Blanco y Negro se ubica en el primer lugar con un 99,1% de reclamos cerrados sin respuesta, sólo respondió 1 reclamo de 111 recibidos durante el primer semestre 2016. En segundo lugar se encuentra RSA Seguros Chile, con 73,2% de casos y tercero se ubica PuntoTicket con el 61,6% de casos. Ranking de empresas con respuestas desfavorables

Lea También: Vender en el entorno digital ¿Qué estrategia aplicar en México?

Empresas con más de 1.000 reclamos

Híper Lider registró el mayor índice de respuestas desfavorables, con un 55,5%. Le sigue Tiendas Ripley con un 51,9%, y en tercer lugar, Entel PCS con un 51,1%.

Fuente: La Tendencia.cl

Articulos relacionados

Estudios: El consumo en shoppings estable en 2016 frente a 2015

Estudios: El consumo en shoppings estable en 2016 frente a 2015

enero 23, 2017

  Los shoppings tuvieron niveles de facturación en diciembre similares a los del año anterior, y

Estudios: Las marcas y su conexión con la Generación Z

Estudios: Las marcas y su conexión con la Generación Z

enero 23, 2017

  Las marcas deben proporcionar un entorno relajado, humor e interacción para conectar con la Generación

Estudios: Las marcas buscan un contacto cara a cara

Estudios: Las marcas buscan un contacto cara a cara

enero 23, 2017

  Para las marcas, el verano es el momento ideal para encontrar a los consumidores con

Estudios: La cuesta de enero en los hogares mexicanos

Estudios: La cuesta de enero en los hogares mexicanos

enero 23, 2017

  Las familias gastan menos en enero, su ticket de compra cae 5% durante el

Estudios: Everything you thought you knew about millennials is wrong

Estudios: Everything you thought you knew about millennials is wrong

enero 23, 2017

  Millennials are often blamed for whatever ails the economy. We hear over and over again that millennials aren't

Últimas Noticias

Newsletter

SECTIONS

América Retail