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Estudios: Españoles dispuestos a pasarse al ecommerce

Estudios: Españoles dispuestos a pasarse al ecommerce

Abril 18, 2017

👤Periodista: María Alejandra Lopez Fuente: Info Retail 🕔18.Abr 2017

 

Parece que el trasvase de la compra física al online está más cerca de hacerse realidad. Al menos, los mimbres y la intención de los compradores ya existen. Así lo refleja el informe ‘Comercio Conectado’ de Nielsen, que señala que cuatro de cada diez españoles están dispuestos a convertir su cesta física en digital.

De esta manera, la suma de los compradores online, los existentes y los potenciales, supera a los consumidores que no se ven en el futuro haciendo clic para meter un artículo en una cesta de la compra virtual, que no llega al 50%. En la actualidad, más de un 10% ya hace todo el proceso de llenar su despensa por internet, desde la búsqueda de información al pago.

Sin embargo, los productos frescos siguen siendo la gran barrera para que el consumidor se decida a dar el paso hacia la compra rutinaria online. Los frescos constituyen una de las categorías con mayor frecuencia y volumen de compra y, por tanto, resulta clave para convertir la compra online en hábito.

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Desde Nielsen señalan que el temor a que el producto adquirido una vez en casa no cumpla con las expectativas es uno de los obstáculos que previenen a muchos compradores de acudir a una tienda online.

En este sentido, tres de cada cuatro consumidores afirman que se animarían a comprar frescos online si el comercio le garantizase la devolución del pago si el producto recibido no cumple con sus expectativas, o incluso que en su próxima compra lo pudieran adquirir gratis.

Asimismo, contar con una descripción amplia de los valores nutricionales y el origen de los productos también es un buen ‘empujón’ para más de un 70% de españoles; al igual que permitir señalar en la compra particularidades sobre el producto, es decir, tomates maduros, plátanos un poco verdes, una variedad concreta de ciruela, etc.

Otros puntos críticos
Pero no todos los puntos críticos se refieren a los frescos. El informe destaca otros momentos fundamentales en el proceso de compra online, cuyas mejoras o incentivos ayudarían a que esos consumidores predispuestos a iniciarse en hacer la compra en internet se lancen definitivamente. Es el caso de la entrega del pedido.

Y es que uno de los temores más comunes de los consumidores es que el pedido llegue a casa en un momento que no haya nadie, o que el horario de entrega no se ajuste a la “agenda” doméstica. Otro punto habitual de discordia es el coste de la domiciliación del reparto, o la subsanación rápida de errores en las entregas.

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Por esto, más de un 70% de consumidores valora positivamente poder reservar en franjas de tiempo de entrega mucho más ajustadas, con un intervalo por ejemplo de media hora, y no de dos horas.

Algunos incentivos comerciales también están muy bien vistos, como ofrecer entrega gratis a partir de un mínimo de gasto o en días concretos entre semana. Y también ayudaría que el distribuidor le solventara en el día una entrega incorrecta, de tal modo que no tenga que esperar al día siguiente para tener el artículo que pidió y que nunca llegó por error u omisión.

Para el director general de Nielsen España y Portugal, Gustavo Núñez, “es mucho mayor el porcentaje de españoles que prefieren la entrega en casa a la recogida en tienda cuando hacen la compra online. Este pedido a domicilio supone grandes retos para el distribuidor que tiene que adaptarse a un comprador que lo quiere rápido, fácil, gratis, ajustado a sus horarios y estilo de vida y, por supuesto, sin errores. Y si los hubiera, quiere una solución rápida, fácil y que no le traiga dolores de cabeza, ni costes adicionales”.

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