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Estudios: Cuatro de cada diez consumidores planea pasarse al ecommerce

Estudios: Cuatro de cada diez consumidores planea pasarse al ecommerce

Abril 20, 2017

Autor/Fuente: Sweetpress 👤Periodista: María Alejandra Lopez 🕔20.Abr 2017

 

El informe de Nielsen ‘Comercio conectado’ afirma que, en la actualidad, más de un 10% de los consumidores utilizan el e-commerce para llenar su despensa y cuatro de cada diez están dispuestos a servirse de este canal de compra en un futuro. Según el director general de la consultora en España y Portugal, Gustavo Núñez, el cliente online quiere un servicio “rápido, fácil, gratis, ajustado a sus horarios y sin errores”

Más del 10% de los españoles hacen la compra a través de internet y cuatro de cada diez plantea pasarse a este canal. Estas son algunas de las conclusiones extraídas del informeComercio conectado, elaborado por la consultora Nielsen, que afirma además que la suma de los compradores online -los existentes y los potenciales- supera a la de los consumidores que no contemplan cambiarse a la “cesta digital”, quienes no llegan al 50% del total de los 30.000 encuestados.

El 70% de los consumidores valora positivamente que los productos contengan una ampliadescripción de los valores nutricionales y su origen, así como que se muestren las particularidades sobre la compra, como ‘tomates maduros’, ‘plátanos un poco verdes’ o una variedad concreta de ciruela. El mismo porcentaje considera beneficioso poder reservar enfranjas de tiempo muy ajustadas. También tienen en cuenta la entrega gratuita a partir de un mínimo de gasto o en días concretos entre semana, y que el proveedor solvente en poco tiempo una posible entrega incorrecta.

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Gustavo Núñez, de Nielsen: “es mucho mayor el porcentaje de españoles que prefieren la entrega en casa a la recogida en tienda cuando hacen la compra online”

Uno de los miedos a la hora de hacer la compra por internet es el producto fresco. En este sentido, según afirma el estudio, “tres de cada cuatro consumidores afirman que se animarían a comprar frescos online si el comercio le garantizase la devolución del pago en caso de que el producto recibido no cumpliera con sus expectativas, o incluso que en su próxima compra lo pudieran adquirir gratis”.

Según Gustavo Núñez, director general de Nielsen España y Portugal, “es mucho mayor el porcentaje de españoles que prefieren la entrega en casa a la recogida en tienda cuando hacen la compra online”. Este pedido a domicilio “supone grandes retos para el distribuidor que tiene que adaptarse a un comprador que lo quiere rápido, fácil, gratis, ajustado a sus horarios y estilo de vida y, por supuesto, sin errores”.

En palabras de Núñez, “no olvidemos que cuando compramos online compramos tiempo. Con el e-commerce el valor de la confianza alcanza su máxima expresión, ser fiable puede marcar diferencias”.

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