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La primera comunidad del retail en Latinoamérica

Estudios: Consumidores enojados

Estudios: Consumidores enojados

Marzo 20, 2017

Autor/Fuente: Clarín.com 👤Periodista: María Alejandra Lopez 🕔20.Mar 2017

 

Cada año se aprueban decenas de leyes que reconocen nuevos derechos de los consumidores frente a las empresas. Los legisladores levantan las manos, las normas entran en vigor y todos celebran la teórica novedad. Pero luego llegan la frustración y el enojo. Porque la mayoría de la gente percibe que los beneficios se vuelven “letra muerta”, con poca o ninguna aplicación en una vida cotidiana aún dominada por los maltratos, las condiciones abusivas y los cobros indebidos.

Ante la consulta, el 58% de los porteños afirmó que en general “las empresas no valoran ni respetan” sus derechos como consumidores y un 71% opinó que el Estado no logra “proteger adecuadamente” a la gente de esos atropellos. Los datos surgen de una encuesta realizada en la Ciudad para Clarín por la Universidad Abierta Interamericana (UAI), para ser difundida en la Semana del Consumidor y el Usuario, que arrancó anteayer.

Pero además de impresiones generales, el sondeo consultó por 14 nuevos y viejos derechos concretos supuestamente vigentes en Capital. Y hubo un consenso generalizado en que “por lo general” o directamente “nunca” se respetan.

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Desde el año pasado, por ejemplo, según la ley porteña 5.672, quien lleve a arreglar un aparato en garantía debe recibir “un bien sustituto de similares características” por el plazo que demore la reparación. ¿Se cumple? Para un 81% de los consultados, no.

Similar, entre 70 y 80% de los vecinos nota que los servicios de atención telefónica exceden la espera máxima legal de 5 minutos en línea (ley 4.388), que los colectivos no paran en cualquier esquina después de las 22 ni cuando llueve (ley 24.449) y que los restaurantes con cobro de cubierto no ofrecen los productos debidos (agua, pan dietético y sal modificada, según la ley 4.407).

Además, aunque es obligatorio, 62% de los porteños afirma que no les mandan correos electrónicos con la transcripción y el número de sus reclamos telefónicos, como pide la ley 4.388. Un 59% de la gente nota que las empresas de servicios agendan las visitas técnicas dando franjas mayores al rango máximo de 3 horas fijado por la ley 2.962. Y lo mismo pasa con la ley 4.389, que prohibió a bancos, supermercados y cualquier otra empresa someter a la gente a filas de más de 30 minutos de pie o esperas mayores a 90 minutos si dan sillas, baño y turnos numerados.

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