América Retail | Homepage
Sunday, December 11, 2016

La primera comunidad del retail en Latinoamérica

Estudios: Comercio electrónico cambia hábitos de consumo de los chilenos

Estudios: Comercio electrónico cambia hábitos de consumo de los chilenos

noviembre 16, 2016

👤Periodista: María Alejandra Lopez 🕔16.Nov 2016

 

El rápido desarrollo de la tecnología, la potente irrupción de una generación que nació bajo el alero de la informática y el escaso tiempo que nos dejan las intensas jornadas laborales, han propiciado una renovación de los hábitos de consumo de la población nacional. Y es que según un estudio de Adimark, un 33 por ciento de chilenos admite haber buscado y cotizado productos en Internet durante el último año.

Pero, ¿quiénes son las personas que prefieren comprar a través de una pantalla? “Por lo general tienen entre 21 y 50 años, y cuentan con un poder adquisitivo medio o medio-alto. Su punto en común es que no tienen tiempo para realizar compras de manera presencial o simplemente prefieren la comodidad de adquirir productos a distancia”, cuenta Roi Amszynowski, experto en comercio electrónico y fundador de laapp Tuten, especializada en servicios del hogar.

Su apreciación coincide con la conclusión de la encuesta anteriormente mencionada, que destaca “los mejores precios y mayor comodidad” como los tópicos más apreciados por los usuarios de la red. En este punto, Amszynowski comenta que “esta tendencia se ve mucho en familias donde ambos padres tienen un trabajo a tiempo completo, y por lo general sus horas libres son escasas”.

Lea También: ¿Cuáles son las marcas de moda más vendidas online?

Además de los sitios más populares de compra como la página china Aliexpress y el reciente Cyber Monday, día elegido para motivar a las personas a consumir con una serie de ofertas tentadoras, también existen ciudadanos que valoran el sistema delivery de los supermercados. Este es el caso de Carmen Gloria Honores (48), quien sostiene que “esta es una muy buena opción para la gente que trabaja hasta tarde y no alcanza a ir. Es maravilloso que te llevan las compras a tu casa en el horario que tú eliges”.

Preferencias de los usuarios

Según detalla el estudio de Adimark, las principales compras que realizan las personas por Internet, son entradas a cine, conciertos y estadio (40 por ciento), pasajes (37 por ciento) y por último, ropa y zapatos (29 por ciento). Y la mayoría de estas adquisiciones se realizan por medio de un computador fijo (58 por ciento), en la oficina (25 por ciento) y desde un celular (13 por ciento).

“Lo que más compro por plataformas web son entradas a conciertos. Prefiero comprar los tickets por este medio porque así me ahorro el tiempo de ir al punto de venta y adquirirlas. Por otra parte, también lo hago con la ropa, que es básicamente porque encuentro precios convenientes”, sostiene Ricardo Bascuñán (24), estudiante de Administración de Empresas de Inacap

En tanto, Robert Schneider (25), estudiante de Arquitectura también resalta “las ofertas, independiente que se demoren en llegar las cosas, vale la pena. Siempre he confiado en este sistema porque cuando alguna vez no me ha resultado la compra, las empresas se encargan de reembolsar el dinero”. Por otra parte, Laura Díaz (24), ingeniera civil destaca la comodidad de comprar entradas para el cine, “te aseguras de llegar y ocupar tu lugar, evitando la fila”.

Cambios hábitos de consumo

¿Cómo se explica? “Esto se debe principalmente a la evolución del ecosistema de consumo online y al cambio cultural de la sociedad chilena donde hoy en día, es esperable que las mujeres tengan un trabajo a tiempo completo, al igual que los hombres. Por esta razón, hay una gran cantidad de actores con presencia en la web, lo que permite que la variedad de productos/servicios disponibles sea muy buena”, comenta Roi Amszynowski.

En relación a la evolución del fenómeno, asegura que “hace un par de años atrás, esto era inimaginable, pero hoy la variedad que existe hace que el cliente vea este canal como un reemplazo directo de otras alternativas de consumo”, agregando que si bien esto es común en la generación Millenials, “a medida que esto se siga potenciando, los sistemas logísticos de despacho mejorarán y se transformará en un canal totalmente transversal”.

Lea También: El gasto online se dispara esta Navidad en España

Pero no todo es positivo, ya que según confiesa, uno de los principales problemas que hoy enfrenta el comercio electrónico en Chile, es el medio de pago en línea. “La experiencia de pagar con tarjetas de crédito o débito es muy engorroso de cara a los clientes, ya que se requiere de validaciones de seguridad que obligan a los usuarios a salirse de la página para ingresar a la de su banco y validar la transacción”.

Lo preocupante de esta situación es que genera altas tasas de abandono y desmotiva a los clientes a comprar en línea. En este sentido, espera que “en el futuro los reguladores sigan el ejemplo de los países desarrollados y permitan innovar en cuanto a procesadores de pago, con el fin de brindar más facilidades a la hora de comprar a través de plataformas web”. 6001i

Fuente: elDía

Articulos relacionados

Estudios: Los chilenos prefieren consumir marcas comprometidas con la comunidad

Estudios: Los chilenos prefieren consumir marcas comprometidas con la comunidad

diciembre 9, 2016

  Chilescopio, la investigación pionera y más reconocida de estilo de vida y tendencia de los

Estudios: Las 10 principales tendencias de consumo

Estudios: Las 10 principales tendencias de consumo
diciembre 9, 2016

  Mirando hacia el futuro, ConsumerLab de Ericsson presentó la sexta edición de su informe anual

Estudios: ¿Se compra más tecnología cuando se interactúa con ella?

Estudios: ¿Se compra más tecnología cuando se interactúa con ella?

diciembre 9, 2016

  Las ventas de tecnología han apostado por un modelo de interacción con el cliente para

Estudios: ¿Cómo es el consumidor argentino de vinos?

Estudios: ¿Cómo es el consumidor argentino de vinos?

diciembre 9, 2016

  A finales de 2014, el Fondo Vitivinícola de Argentina encargó a la consultora Knack la

Estudios: 2016, un año complejo para los hogares mexicanos

Estudios: 2016, un año complejo para los hogares mexicanos

diciembre 9, 2016

  Al buscar mejores opciones en cuanto a precios, los hogares mexicanos incrementaron su gasto

Últimas Noticias

Newsletter

Retailers mas vistos
SECTIONS

América Retail