América Retail | Homepage
Thursday, December 8, 2016

La primera comunidad del retail en Latinoamérica

Colombia: Muebles Jamar, servicio al cliente confiable, efectivo y oportuno

Colombia: Muebles Jamar, servicio al cliente confiable, efectivo y oportuno

noviembre 25, 2016

👤Periodista: Daniel Camilo Traslaviña Amador 🕔25.Nov 2016

La marca que nació en 1951 ha fortalecido su nivel de atención en sus tiendas de Colombia y Panamá.

Muebles Jamar, con 65 años de historia, tiene una política de atención y servicio al cliente que la hizo merecedora al Premio Portafolio 2016 en esa categoría.

La información clara sobre productos, condiciones y requisitos ha sido clave.

Desde hace una década, diseñó un centro de investigación en Sicología del Consumidor para la evaluación de expectativas, intereses y satisfacción con el servicio al cliente, en los actuales y nuevos mercados.

Las mediciones longitudinales se realizan con clientes internos y externos.

Según la compañía, “los resultados de nuestros estudios han permitido identificar oportunidades de mejora e implementar acciones correctivas de Servicio al cliente, mejorando tiempos de respuesta en la entrega del producto y en la solución oportuna de PQR –peticiones, quejas y reclamos–”.

Muebles Jamar tiene varias herramientas para atender a sus clientes de las 13 tiendas de Colombia y 4 de Panamá. Entre ellas están el contact center SAC, la hoja de vida del cliente, el servicio de armado ‘express’, la certificación de servicios, la infraestructura logística y la primera fase de su sistema de gestión de reclamos.

Los estudios de satisfacción señalan un aumento de ese indicador. El último estudio, entre abril y junio, dice que el 97 por ciento de los clientes dicen que volvería a comprar en Muebles Jamar.

Fuente: Portafolio

Articulos relacionados

Colombia: Café Quindío ahora en cápsulas biodegradables

Colombia: Café Quindío ahora en cápsulas biodegradables

diciembre 7, 2016

El consumo de monodosis de café, parece estar convirtiéndose en una tendencia cada vez más

Colombia: Homecenter y Constructor inauguran tienda en Tuluá

Colombia: Homecenter y Constructor inauguran tienda en Tuluá

diciembre 7, 2016

Sodimac Colombia, dueña de Homecenter y Constructor, anunció la apertura de su tienda número 37

Colombia: Parque La Colina, una inversión de $672.000 millones

Colombia: Parque La Colina, una inversión de $672.000 millones

diciembre 7, 2016

Para abril o mayo del próximo año la firma chilena Parque Arauco tiene previsto el

Colombia: Uber se refuerza en el país y lanza nuevo servicio

Colombia: Uber se refuerza en el país y lanza nuevo servicio

diciembre 7, 2016

Se trata de 'UberEvents' que, como su nombre lo indica, está destinado a los organizadores

Colombia: Jamar abrió en Bucaramanga su tienda número 24

Colombia: Jamar abrió en Bucaramanga su tienda número 24

diciembre 7, 2016

La compañía de muebles barranquillera desarrolla un plan de expansión en ciudades del interior de

Últimas Noticias

Newsletter

Articulos Opinion mas leidos
Retailers mas vistos
SECTIONS

América Retail