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Chile: Servicio de Telefonía Móvil concentra el 43% de reclamos de usuarios de Telecomunicaciones

Chile: Servicio de Telefonía Móvil concentra el 43% de reclamos de usuarios de Telecomunicaciones

noviembre 22, 2016

👤Periodista: Gabriela Burgos 🕔22.Nov 2016

 

Durante el primer semestre, el Sernac y Subtel recibieron 53.451 reclamos, y que refleja una disminución de 0,6% respecto al mismo periodo del año anterior.

Un total de 53.451 reclamos de los usuarios hacia empresas de telecomunicaciones arrojó el ranking elaborado por el Sernac en conjunto con la Subsecretaría de Telecomunicaciones. Esto, implicó una disminución de un 0,6% respecto al 2015, cuando los casos sumaron 53.779.

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Del total de reclamos registrados en el mercado de telecomunicaciones durante el primer semestre del 2015, un 51% fueron ingresados en SERNAC y un 49% en SUBTEL.

Al revisar la distribución de los reclamos respecto de los diversos servicios ofrecidos, la telefonía móvil fue la que concentró la mayor cantidad de quejas con un 43%; seguido de la telefonía fija e internet fija ambas con un 14%.

Al comparar los resultados con los del primer semestre del 2015, disminuyeron los reclamos de telefonía móvil en 4 puntos porcentuales, y los de internet fija aumentaron en 3 puntos porcentuales.

Entre los motivos de los reclamos, un 43% corresponde a problemas relacionados con la atención y/o información a clientes, versus el 44% del año anterior. En servicios fijos estos disminuyeron de 45% a 40%. El segundo lugar en móviles corresponde a los inconvenientes por facturación y cobros indebidos disminuyendo de 32% a 25%, mientras que en servicios fijos este ítem aumentó de 23% a 27%.

Fuente Estratégia

 

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