América Retail | Homepage
Tuesday, February 21, 2017

La primera comunidad del retail en Latinoamérica

Chile: Servicio de Telefonía Móvil concentra el 43% de reclamos de usuarios de Telecomunicaciones

Chile: Servicio de Telefonía Móvil concentra el 43% de reclamos de usuarios de Telecomunicaciones

noviembre 22, 2016

👤Periodista: Gabriela Burgos 🕔22.Nov 2016

 

Durante el primer semestre, el Sernac y Subtel recibieron 53.451 reclamos, y que refleja una disminución de 0,6% respecto al mismo periodo del año anterior.

Un total de 53.451 reclamos de los usuarios hacia empresas de telecomunicaciones arrojó el ranking elaborado por el Sernac en conjunto con la Subsecretaría de Telecomunicaciones. Esto, implicó una disminución de un 0,6% respecto al 2015, cuando los casos sumaron 53.779.

LEA TAMBIÉN  Chile: Trabajadores en huelga legal de Sodimac marcharán

Del total de reclamos registrados en el mercado de telecomunicaciones durante el primer semestre del 2015, un 51% fueron ingresados en SERNAC y un 49% en SUBTEL.

Al revisar la distribución de los reclamos respecto de los diversos servicios ofrecidos, la telefonía móvil fue la que concentró la mayor cantidad de quejas con un 43%; seguido de la telefonía fija e internet fija ambas con un 14%.

Al comparar los resultados con los del primer semestre del 2015, disminuyeron los reclamos de telefonía móvil en 4 puntos porcentuales, y los de internet fija aumentaron en 3 puntos porcentuales.

Entre los motivos de los reclamos, un 43% corresponde a problemas relacionados con la atención y/o información a clientes, versus el 44% del año anterior. En servicios fijos estos disminuyeron de 45% a 40%. El segundo lugar en móviles corresponde a los inconvenientes por facturación y cobros indebidos disminuyendo de 32% a 25%, mientras que en servicios fijos este ítem aumentó de 23% a 27%.

Fuente Estratégia

 

Articulos relacionados

Chile: CCU contrata abogados en EE.UU. para extender licencia de Budweiser en Argentina

Chile: CCU contrata abogados en EE.UU. para extender licencia de Budweiser en Argentina

febrero 20, 2017

  Esta licencia termina en 2025 para la firma chilena, y su propietaria es AB InBev: A

Chile: Conocida pizzería es consumida por las llamas en Providencia

Chile: Conocida pizzería es consumida por las llamas en Providencia

febrero 20, 2017

  El hecho ocurrió en la esquina de las calles Condell y Santa Isabel. El hecho afectó

Chile: Mall Plaza Arica contratará 1.000 trabajadores para atención de tiendas y servicios

Chile: Mall Plaza Arica contratará 1.000 trabajadores para atención de tiendas y servicios

febrero 20, 2017

  Empresa a cargo de la obra necesitará además 750 personas destinadas a la construcción del

Chile: Fecha tardía y desaceleración económica golpean ventas escolares del retail

Chile: Fecha tardía y desaceleración económica golpean ventas escolares del retail

febrero 20, 2017

  En el sector esperan un mayor flujo durante las próximas semanas: En la industria aseguran que

Chile: ¿Cuál es el origen del vestido que usó Mane Swett en la Gala de Viña 2017?

Chile: ¿Cuál es el origen del vestido que usó Mane Swett en la Gala de Viña 2017?

febrero 20, 2017

  Este año, la reconocida actriz Mane Swett mostró en la alfombra roja de la Gala

Últimas Noticias

Newsletter

SECTIONS

América Retail