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Chile: Las empresas que peores se comportan ante los reclamos de los consumidores

Chile: Las empresas que peores se comportan ante los reclamos de los consumidores

Octubre 11, 2016

👤Periodista: Gabriela Burgos 🕔11.Oct 2016

 

Un estudio elaborado por el Sernac dio cuenta que 8 de cada 100 quejas de los usuarios no son respondidos, mientras que 34 de cada 100 reclamos obtienen una respuesta negativa.

Un estudio reveló que durante el primer semestre 2016, un 8,3% del total de los reclamos gestionados y cerrados por el Sernac fueron categorizados como “Proveedor no responde (no atiende la queja)”. Si a esto se suman las respuestas negativas (“Proveedor no acoge” -respuesta negativa o desfavorable- de un 34%) dadas por las empresas a los consumidores durante enero-junio 2016, esta cifra supera el 42% del total de reclamos.

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En otras palabras, 4 de cada 10 consumidores/as no obtienen una solución satisfactoria a sus reclamos. Otras de las conclusiones del informe realizado por el organismo dio cuenta que 8 de cada 100 reclamos no son respondido y 34 de cada 100 reclamos tienen una respuesta negativa, de modo tal que 42 de cada 100 reclamos no obtiene un respuesta satisfactoria.

Mientras que en los primeros 6 meses del año tan solo en un 30,5% de los reclamos presentados ante Sernac, la empresa acoge totalmente la solicitud del consumidor solucionado su problema. En un 27,2% de los casos el proveedor acoge parcialmente la solicitud del consumidor o presenta otra alternativa de solución, un 34% no acoge los reclamos y un 8,3% simplemente no responde.

Los principales resultados del estudio son:

Ranking de empresas que no responden Empresas con más de 1.000 reclamos En este grupo, WOM registra el comportamiento más negativo, con un indicador de 3,4% de casos ingresados sin respuesta. En segundo lugar, se encuentra Banco Chile, con un 1,8% de reclamos cerrados sin respuesta y en terncer lugar se ubica Hiper Lider con 1,7% de los reclamos sin respuesta.

Empresas con 500 y hasta 1.000 reclamos La empresa de comercio electrónico Club Point, registra el indicador más negativo, con un 56,4% de casos ingresados sin respuesta. En segundo lugar se ubicó CGE Distribución S.A, con un 8,7% de reclamos sin respuesta y en tercer puesto Entelphone con el 7,4%.

Empresas con 100 y hasta 499 reclamos Blanco y Negro se ubica en el primer lugar con un 99,1% de reclamos cerrados sin respuesta, sólo respondió 1 reclamo de 111 recibidos durante el primer semestre 2016. En segundo lugar se encuentra RSA Seguros Chile, con 73,2% de casos y tercero se ubica PuntoTicket con el 61,6% de casos. Ranking de empresas con respuestas desfavorables

Empresas con más de 1.000 reclamos Híper Lider registró el mayor índice de respuestas desfavorables, con un 55,5%. Le sigue Tiendas Ripley con un 51,9%, y en tercer lugar, Entel PCS con un 51,1%.

Empresas con 500 y hasta 1.000 reclamos Club Point fue la empresa que obtuvo el peor comportamiento, con un 63,2% de los casos sin una respuesta favorable para los consumidores. En segundo lugar se ubicó CGE Distribución S.A (52,7%); y en tercera ubicación Despegar.com (44,4%).

Empresas con 100 y hasta 499 reclamos RSA Seguros presenta el peor indicador, con 100% de reclamos sin respuesta favorable. En segundo lugar, se ubicó Blanco y Negro S.A., con un 99,1%; y en tercer lugar, la empresa que agrupa al conjunto de buses Transportes Cometa, Buses Pullman, Bus Pullman, Jota Be, entre otros, con un 85,2%.

Fuente Emol

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