América Retail | Homepage
Friday, April 28, 2017

La primera comunidad del retail en Latinoamérica

Chile: ISP ha recibido 535 denuncias contra farmacias desde 2015

Chile: ISP ha recibido 535 denuncias contra farmacias desde 2015

Noviembre 25, 2016

👤Periodista: Gabriela Burgos 🕔25.Nov 2016

 

Usuarios reclaman por falta de remedios bioequivalentes o locales de turno cerrados. Quejas se envían por medio de plataforma web y casi el 70% han sido indagadas por el organismo.

Locales de turno cerrados, ausencia de químico farmacéutico y falta de medicamentos bioequivalentes son los principales reclamos que han presentado ante el Instituto de Salud Pública (ISP) los usuarios de distintas farmacias.

LEA TAMBIÉN Chile: Ventas del comercio cerrarán 2016 con un incremento por sobre lo esperado: 3,6%

Se trata de 535 denuncias recibidas entre 2015 y 2016, a través de una plataforma web instalada el año pasado en el sitio del ISP. De éstas, 376 cumplen con los parámetros para ser fiscalizadas, lo que ha gatillado 73 inspecciones y 48 sumarios sanitarios.

“Lo relevante es que la ley está al servicio de la comunidad y, en ese contexto, este tipo de plataforma permite hacer captaciones de denuncias de usuarios, las que hay que procesar con mucha responsabilidad”, explica Alex Figueroa, director del ISP.

Desde el organismo señalan que para enviar una denuncia, además de llenar el formulario web, es necesario haber consignado la queja en el libro de reclamos de la farmacia aludida, para que, cuando se fiscalice la denuncia, se pueda confirmar la información.

La falta de reclamo escrito ocurre en casi el 30% de las denuncias, lo que impide constatar la falta, y suele suceder con denuncias por negación de venta o falta de bioequivalentes incluidos en el petitorio mínimo, etc.

Para Hernán Calderón, presidente de la Corporación Nacional de Consumidores y Usuarios de Chile (Conadecus), las acciones de los usuarios sirven para empoderarlos: “Con estas plataformas los usuarios pueden desahogarse y denunciar las fallas que tiene ese mercado. Se necesita que ante estas señales la autoridad fiscalice”.

Desde Cruz Verde señalaron que la firma tiene un Servicio de Atención de Clientes “con profesionales calificados, que cuentan con la infraestructura y soporte necesarios para generar respuestas rápidas a quienes formulan sugerencias o reclamos”, y que los químicos farmacéuticos “están calificados para recibir sugerencias e incluso reclamos, los cuales pueden formalizarse a través de un libro disponible en todos los locales”.

Mientras, Farmacias Ahumada indicó que la cadena “acoge todas las sugerencias y reclamos de los clientes que llegan a través de los distintos medios disponibles, tomando acciones que permitan mejorar los procesos internos, de manera de resolver sus inquietudes”. Sobre las denuncias que recibe el ISP, señalaron que “la compañía da oportuna respuesta a ellas en cuanto toma conocimiento a través de la autoridad sanitaria”.

Salcobrand prefirió no referirse al tema.

Fuente La Tercera

Articulos relacionados

Chile: Banco Falabella abrirá este año 20 sucursales en tiendas Makro

Chile: Banco Falabella abrirá este año 20 sucursales en tiendas Makro

Abril 28, 2017

  Este lunes, fue la apertura de la primera oficina de la entidad bancaria en la

Chile: Estas son las empresas que lideran en transformación digital

Chile: Estas son las empresas que lideran en transformación digital

Abril 28, 2017

  “Digital Index” seleccionó a 20 marcas del índice de actividad bursátil de la Bolsa de

Chile: Oxxo abre su primera sucursal

Chile: Oxxo abre su primera sucursal

Abril 28, 2017

Cadena Comercial Oxxo, parte del conglomerado regiomontano Femsa, anunció este miércoles la apertura de su

Chile: Leonidas Vial llega a directorio de La Polar y Fontaine decide no repostular

Chile: Leonidas Vial llega a directorio de La Polar y Fontaine decide no repostular

Abril 28, 2017

  Economista optó por dar un paso al lado, tras -asegura- cumplir un ciclo. LarrainVial también

Chile: Ripley y Liverpool postergan hasta junio oferta de acciones

Chile: Ripley y Liverpool postergan hasta junio oferta de acciones

Abril 27, 2017

Hace más de un año Liverpool anunció un acuerdo de asociación con los accionistas mayoritarios

Últimas Noticias

Newsletter

SECTIONS

América Retail