América Retail | Homepage
Sunday, June 25, 2017

La primera comunidad del retail en Latinoamérica

Chile: ISP ha recibido 535 denuncias contra farmacias desde 2015

Chile: ISP ha recibido 535 denuncias contra farmacias desde 2015

Noviembre 25, 2016

👤Periodista: Gabriela Burgos 🕔25.Nov 2016

 

Usuarios reclaman por falta de remedios bioequivalentes o locales de turno cerrados. Quejas se envían por medio de plataforma web y casi el 70% han sido indagadas por el organismo.

Locales de turno cerrados, ausencia de químico farmacéutico y falta de medicamentos bioequivalentes son los principales reclamos que han presentado ante el Instituto de Salud Pública (ISP) los usuarios de distintas farmacias.

LEA TAMBIÉN Chile: Ventas del comercio cerrarán 2016 con un incremento por sobre lo esperado: 3,6%

Se trata de 535 denuncias recibidas entre 2015 y 2016, a través de una plataforma web instalada el año pasado en el sitio del ISP. De éstas, 376 cumplen con los parámetros para ser fiscalizadas, lo que ha gatillado 73 inspecciones y 48 sumarios sanitarios.

“Lo relevante es que la ley está al servicio de la comunidad y, en ese contexto, este tipo de plataforma permite hacer captaciones de denuncias de usuarios, las que hay que procesar con mucha responsabilidad”, explica Alex Figueroa, director del ISP.

Desde el organismo señalan que para enviar una denuncia, además de llenar el formulario web, es necesario haber consignado la queja en el libro de reclamos de la farmacia aludida, para que, cuando se fiscalice la denuncia, se pueda confirmar la información.

La falta de reclamo escrito ocurre en casi el 30% de las denuncias, lo que impide constatar la falta, y suele suceder con denuncias por negación de venta o falta de bioequivalentes incluidos en el petitorio mínimo, etc.

Para Hernán Calderón, presidente de la Corporación Nacional de Consumidores y Usuarios de Chile (Conadecus), las acciones de los usuarios sirven para empoderarlos: “Con estas plataformas los usuarios pueden desahogarse y denunciar las fallas que tiene ese mercado. Se necesita que ante estas señales la autoridad fiscalice”.

Desde Cruz Verde señalaron que la firma tiene un Servicio de Atención de Clientes “con profesionales calificados, que cuentan con la infraestructura y soporte necesarios para generar respuestas rápidas a quienes formulan sugerencias o reclamos”, y que los químicos farmacéuticos “están calificados para recibir sugerencias e incluso reclamos, los cuales pueden formalizarse a través de un libro disponible en todos los locales”.

Mientras, Farmacias Ahumada indicó que la cadena “acoge todas las sugerencias y reclamos de los clientes que llegan a través de los distintos medios disponibles, tomando acciones que permitan mejorar los procesos internos, de manera de resolver sus inquietudes”. Sobre las denuncias que recibe el ISP, señalaron que “la compañía da oportuna respuesta a ellas en cuanto toma conocimiento a través de la autoridad sanitaria”.

Salcobrand prefirió no referirse al tema.

Fuente La Tercera

Articulos relacionados

Chile: Bajas temperaturas disparan venta de estufas y calefactores en los últimos dos meses

Chile: Bajas temperaturas disparan venta de estufas y calefactores en los últimos dos meses

Junio 23, 2017

  Si en 2016 el auge estuvo en abril, este año el boom se produjo durante

Chile. JetSmart intensifica guerra de precios en vuelos domésticos

Chile. JetSmart intensifica guerra de precios en vuelos domésticos

Junio 23, 2017

  Ofreció 30 mil pasajes a menos de US$ 2. DGAC aún debe entregarle certificado de

Chile. Tráfico aéreo crece 9,1% entre enero y mayo por mejores tarifas

Chile. Tráfico aéreo crece 9,1% entre enero y mayo por mejores tarifas

Junio 23, 2017

  Buenos Aires, Lima y Sao Paulo fueron las rutas internacionales más solicitadas. El tráfico aéreo

Chile: Aerolíneas piden que aeropuerto mejore manejo de equipaje y sume estacionamientos de aviones

Chile: Aerolíneas piden que aeropuerto mejore manejo de equipaje y sume estacionamientos de aviones

Junio 23, 2017

  El tráfico aéreo ha ido en constante ascenso en Chile. La política de cielos abiertos

Chile: Google mostrará qué negocios son amigables con comunidad LGBTI en su buscador

Chile: Google mostrará qué negocios son amigables con comunidad LGBTI en su buscador

Junio 23, 2017

  Google permitirá desde hoy a los millones de sitios de interés y empresas del mundo

Últimas Noticias

Newsletter

SECTIONS

América Retail