Proyectan ventas de US$9.000 millones en 2020. El país es el segundo con mayor e-commerce de Latinoamérica.
Es un hecho que las compañías están evolucionando. Cada día, los procesos de las empresas son más tecnológicos y es común que emprendan el desafío de sumarse a la transformación digital, ya que con el pasar del tiempo, el enfoque del consumidor ha cambiado.
Hace cinco años las empresas se volcaron a potenciar sus plataformas digitales impulsadas por el e-commerce, lo que se conoce como ‘transformación digital’ y que significó un replanteamiento generalizado dentro de las organizaciones.
En la actualidad, la mayoría de las personas privilegia el denominado «Online First» e incluso, se esperaba que el crecimiento del e-commerce fuera de un 60% durante el 2018. De hecho, según las últimas cifras de la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), Chile es el segundo país con mayor comercio electrónico en Latinoamérica.
Se cree que el país es una excelente plataforma para hacer negocios online debido a su alta tasa de conectividad, su profundidad financiera y digitalización de los medios de pago, lo que se ha traducido en tasas de crecimiento persistentemente por encima del resto de las actividades comerciales. Un sector emergente como éste, de gran dinámica, presenta obviamente grandes desafíos. Entre ellos, la necesidad de atraer cada vez más consumidores, seguir mejorando la confianza en el canal y su percepción de seguridad en su sentido más amplio.
Desde el año 2011 el Comité de Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), viene replicando eventos realizados en Estados Unidos, como el Cyber Monday y el CyberDay, poniendo a disposición de los consumidores distintas ofertas de las principales marcas del Comercio Electrónico en Chile, que concitan gran interés y altas expectativas por parte de los consumidores.
Este año se espera superar el impacto que tuvieron tanto el CyberDay 2018 como el CyberMonday de octubre pasado, que alcanzaron ventas por US$ 210 millones y US$ 233 millones, respectivamente.
El comercio electrónico en el país alcanzó los US$ 5.200 millones en 2018, un 30% más que en 2017, y se espera que este año supere los US$7.000 millones. Para 2020, en tanto, se proyectan cifras en torno a los US$9.000 millones.
Las ventas online para 2022 podrán sobrepasar el 10%, alza que se explica por la incorporación de nuevos consumidores jóvenes al mercado que nacieron con este sistema de compra y que tienen confianza en él.
Los principales desafíos para la consolidación del e-commerce son la gestión logística, la ciberseguridad, la masificación del móvil como canal de compra y la integración entre canales hacia modelos omichannel (organización de la información de todos los canales para facilitar la gestión de datos y optimizar la experiencia de compra del consumidor).
